CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION
wecamp

2.1 Champ d’application : Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d’achat et/ou de fourniture d’un logement par le prestataire sous un certain prix, ainsi que la réservation et le paiement dudit logement par l’utilisateur lors de l’acceptation par ce dernier des présentes conditions de réservation au cours du processus de la conclusion du contrat en ligne, en cochant la case appropriée.
Les présentes CG sont applicables à compter de la date où la réservation est effectuée ou le bon acheté.
La relation contractuelle susmentionnée comporte la fourniture d’un service, en échange d’un prix spécifique affiché publiquement sur le site web, lorsque l’on effectue une réservation spécifique ou que l’on achète un bon et que l’on effectue la réservation.

2.3 Capacité pour contracter : Pour pouvoir effectuer une réservation, l’utilisateur doit être majeur et disposer de la capacité de contracter. Les réservations ou les achats de bons effectués par des mineurs sans l’autorisation expresse d’un adulte ne seront pas valables.

2.2 Territoire d’application : L’utilisateur peut effectuer des réservations ou acheter des bons par le biais de notre site web depuis le monde entier.

2.4 Acceptation du client : La validation d’une réservation ou de l’achat d’un bon et la réservation subséquente par le biais de notre site web se fait par courrier électronique et implique également que l’utilisateur a préalablement accepté les CG. Ces conditions sont disponibles sur notre site web ou, si vous le souhaitez et en faites la demande, nous pouvons les mettre à votre disposition par courrier électronique.

2.5. Modification des Conditions générales : LE CAMPING se réserve le droit d’apporter des changements et/ou des modifications aux présentes CG à tout moment. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces changements ou modifications sont introduits après qu’une réservation ou un achat de bon a été effectué, les conditions en vigueur à la date à laquelle la réservation/l’achat a été effectué s’appliquent.

3.1 Publication des prix : Les prix des logements sont ceux indiqués au moment de commencer le processus de réservation sur notre site web.

Les prix des bons sont ceux indiqués à chaque moment sur notre site web pour chacun d’entre eux.

3.2 Informations sur les logements et les bons : Les informations contenues dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site web ou qui vous sont fournies constituent une invitation à faire une réservation, mais en aucun cas leur lecture ou leur consultation ou la simple visite de notre site web n’implique un engagement ou une obligation de faire une réservation ou d’acheter un bon. Le contenu de notre site web est constamment renouvelé et mis à jour pour offrir à nos clients l’information la plus complète et la plus détaillée et peut être consulté en espagnol, en catalan, en français et en anglais. La communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, se fera dans la langue choisie par le client, en l’indiquant toujours avant d’entamer le processus de conclusion du contrat.

3.3 Disponibilité du/des logement(s) : Les logements publiés sur le site web à tout moment sont ceux qui se trouvent disponibles. Si le logement n’est pas disponible, il ne sera pas publié sur le site web.

3.4 Réservations pour la période d’ouverture du CAMPING : L’horaire de réception des réservations via le web, effectuées pour la période d’ouverture du camping (période indiquée sur la page de chaque camping disponible sur le site web) est de vingt-quatre (24) heures, 365 jours par an. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez automatiquement un courrier électronique confirmant le processus et un autre confirmant l’achat dès que le prestataire aura reçu et confirmé le paiement correspondant au montant de ladite réservation.

Les heures de réception et de service téléphonique pendant la période d’ouverture du camping sont de 9h00 à 22h00.

3.5 Fraude : Si LE CAMPING soupçonne ou détecte une anomalie ou une fraude, il se réserve le droit d’annuler votre réservation ou l’achat de votre bon pour des raisons de sécurité.

Réservation d’un logement

Une fois que vous avez sélectionné le(s) logement(s) que vous souhaitez réserver, la procédure de réservation suit les étapes suivantes :

1. Vous devez choisir le camping, les dates du séjour et le nombre de personnes et cliquer sur consulter. Les logements disponibles apparaîtront et la location souhaitée sera ajoutée au panier en cliquant sur sélectionner, et vous pourrez alors procéder à la réservation.

2. La confirmation de l’achat apparaît (résumé de la réservation effectuée, vos données, le montant de la réservation et le mode de paiement).
   Nous vous demanderons une série de données personnelles pour pouvoir effectuer la réservation et nous enregistrerons ces données dans notre base de données, où elles seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et, par la suite, jusqu’à la fin des délais de prescription de nos responsabilités. En outre, nous vous demanderons votre consentement pour conserver vos données pendant une période plus longue afin de pouvoir continuer à vous envoyer des informations commerciales sur de nouveaux produits, services ou toute autre information que nous considérerons comme susceptible de vous intéresser.

   Vous devez vérifier les contrôles de spam et de courrier indésirable dans votre boîte aux lettres électronique et toujours vérifier que les données de contact que vous fournissez sont correctes.

3. Après avoir rempli vos données, à côté du montant total de la réservation, il y a une case de vérification que vous devez cocher à titre de preuve d’acceptation des présentes Conditions générales et de l’Avis juridique de notre site web.

4. Pour finaliser le processus, vous devez cliquer sur le bouton Effectuer la réservation.

Achat du bon

Une fois que vous avez sélectionné le bon que vous souhaitez acheter, la procédure d’achat suit les étapes suivantes :

1. Choisissez le bon pour le montant souhaité et cliquez dessus. Il sera ajouté au panier et vous pourrez procéder à l’achat.

2. La confirmation de l’achat apparaît et une série de données personnelles vous seront demandées afin de pouvoir effectuer la réservation. Nous enregistrerons ces données dans notre base de données, où elles seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et, par la suite, jusqu’à la fin des délais de prescription de nos responsabilités. En outre, nous vous demanderons votre consentement pour conserver vos données pendant une période plus longue afin de pouvoir continuer à vous envoyer des informations commerciales sur de nouveaux produits, services ou toute autre information que nous considérerons comme susceptible de vous intéresser. Après avoir rempli vos données, à côté du montant total de l’achat, il y a une case de vérification que vous devez cocher à titre de preuve d’acceptation des présentes Conditions générales et de l’Avis juridique de notre site web.

3. L’utilisateur doit toujours vérifier que les données fournies sont correctes et assume toute responsabilité en cas d’introduction d’informations erronées ou fausses.

4. Pour finaliser le processus, vous devez cliquer sur le bouton Finaliser l’achat.

En tout état de cause, le prestataire communiquera à l’utilisateur par courrier électronique, une fois le processus de formalisation achevé, les informations suivantes :

• si le contrat porte sur la réservation d’un logement : toutes les caractéristiques, le prix et le paiement à l’établissement, la date du contrat et les dates de la réservation ;

• s’il porte sur l’achat d’un bon, le montant, le nombre de séjours qu’il permet d’effectuer, la date d’expiration et le lien permettant d’effectuer la réservation et d’échanger le bon contre un séjour.

• Au cas où il y aurait une erreur quelconque dans l’adresse indiquée ou dans toute autre partie de la réservation, vous devez la notifier immédiatement à l’adresse électronique qui apparaîtra sur le site web afin de corriger cette erreur.

  En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clientèle par l’un des moyens mis à votre disposition sur notre site web.

  Le CAMPING fournira le service clientèle GRATUITEMENT par le biais de notre courrier électronique de contact info@wecamp.net ou par téléphone au 900.056.003 ; si vous choisissez un autre moyen de communication, l’utilisateur sera responsable de son coût.

Si vous ne recevez pas ce courrier électronique, nous vous conseillons de vérifier si vous l’avez reçu dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Le paiement de la réservation du séjour se fait à l’arrivée à l’établissement ; vous recevrez des courriers électroniques de rappel 5 jours avant votre arrivée.
Le paiement de l’achat du bon se fait par carte bancaire via web. Une fois l’achat effectué, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

En cas d’erreur dans les données ou si vous n’avez pas reçu le courrier électronique de confirmation, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle au 900.056.003 ou envoyer un courrier électronique à info@wecamp.net, afin de procéder à la rectification pertinente.

L’utilisateur recevra personnellement la facture de la réservation lors du paiement de la réservation.

Les factures des bons sont transmises automatiquement depuis le courriel shop@wecamp.net au moment de l’achat.

Les prix applicables à chaque location de logement et à chaque bon seront ceux publiés sur le site web, et ils sont appliqués automatiquement dans la dernière étape du processus de formalisation du contrat.

Dans le cas de promotions à durée limitée, la réduction de la promotion sera appliquée tant que la réservation aura été enregistrée pendant la période de promotion.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et seront utilisées pour déterminer si la réservation fait l’objet d’une promotion ou non.

Pour toute information concernant la réservation/l’achat, l’utilisateur peut contacter le service clientèle du prestataire par téléphone ou par courrier électronique à l’adresse indiquée.

l’utilisateur doit disposer d’une carte de crédit ou de débit en cours de validité et indiquer tous les chiffres du numéro de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire sur le formulaire correspondant. La transaction est conclue lors de la réservation. Seuls les paiements sécurisés par carte sont acceptés, lorsque votre identité en tant que titulaire de la carte est authentifiée conformément à la méthode établie par votre banque, par le biais d’un commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »). La réservation ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caisse.
Le système utilisé est appelé SSL (Secure Sockets Layer), un système de paiement dans un environnement sécurisé, puisqu’il permet de crypter les informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.

Le montant total de la réservation est débité par carte de crédit ou de débit à l’arrivée de l’utilisateur à l’établissement.
En cas d’annulation tardive avec frais ou de non-présentation de l’utilisateur, la carte de crédit ou de débit indiquée lors de la réservation sera débitée.

L’achat du bon est réglé par carte de crédit ou de débit : l’utilisateur doit disposer d’une carte de crédit ou de débit en cours de validité et indiquer tous les chiffres du numéro de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire sur le formulaire correspondant. La transaction est conclue lors de la passation de la commande. Seuls les paiements sécurisés par carte sont acceptés, lorsque votre identité en tant que titulaire de la carte est authentifiée conformément à la méthode établie par votre banque, par le biais d’un commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »). La commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caisse. Le système utilisé est appelé SSL (Secure Sockets Layer), un système de paiement dans un environnement sécurisé, puisqu’il permet de crypter les informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.

En ce sens et par souci de sécurité, nous n’aurons pas d’accès direct aux informations relatives aux coordonnées bancaires des utilisateurs. Ces coordonnées et les paiements par carte seront gérés directement par notre établissement bancaire.

Le droit de rétractation dans la réservation n’est pas applicable, en accord avec l’exception réglementée à l’article 103 l) du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre 2007, portant approbation du texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et par d’autres lois complémentaires, étant donné que les services d’hébergement sont fournis à des fins autres que le logement habituel et que les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.

Aucun bon ne peut être retourné, annulé ou échangé contre de l’argent après son achat.

Vous pouvez procéder à une annulation gratuite avant 12h00, comme indiqué dans la confirmation de réservation.Passé ce délai, si vous annulez, nous débiterons votre carte pour la première nuit.
En cas de réservation au moyen d’un bon, vous pouvez demander un changement de date sans frais, sous réserve de la disponibilité du camping.

Si le logement réservé n’est pas occupé le jour de l’arrivée ou au plus tard le lendemain avant 12h00, la réservation sera automatiquement annulée, à moins que nous n’ayons été informés par écrit du retard. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard le jour de l’arrivée ou de départ anticipé.

Dans le cadre de nos services à la clientèle, nous pouvons utiliser votre adresse de courrier électronique pour vous envoyer des informations commerciales sur nos services et nos actualités, pendant la durée de notre relation commerciale, pour autant que vous nous ayez donné votre consentement explicite, ou encore au cas où vous auriez effectué une réservation ou acheté un bon sans y consentir expressément. Une fois cette relation terminée, nous ne vous enverrons des informations commerciales que si vous y avez consenti expréssement.

Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment, et ainsi ne plus recevoir d’informations commerciales, en envoyant un courrier électronique à info@wecamp.net avec votre demande en ce sens.

CONDITIONS DE SÉJOUR

Pour le séjour au camping, les clients sont tenus de respecter les règles énoncées dans le règlement intérieur, qui est disponible pour tous nos clients à tout moment à la réception du camping.

Le logement peut être occupé le jour de l’arrivée à partir de 16h00 et doit être libéré le jour prévu du départ avant 11h00 du matin.

L’emplacement peut être occupé à partir de 13h00 le jour de l’arrivée et doit être libéré avant 12h00 le jour prévu du départ. Seule l’installation d’un auvent est autorisée, l’installation de tout type de clôture autre que celle fournie par le camping étant interdite.

Les tentes, les caravanes et les véhicules ne peuvent être installés que pendant les heures d’ouverture de la réception et uniquement dans les zones assignées par la direction. Les changements d’emplacement doivent faire l’objet d’une autorisation.

La taxe de séjour, s’il y a lieu, sera appliquée conformément à la législation en vigueur et devra être payée à la réception du CAMPING lors de l’arrivée.

Les animaux de compagnie ne sont acceptés que dans les logements autorisés indiqués dans le moteur de réservation avec leur tarif spécifique. Les animaux manifestement dangereux ou gênants pour les campeurs ne sont pas admis sur le camping. Ils devront toujours être tenus en laisse, dans les limites de leur parcelle, et leurs propriétaires en seront responsables à tout moment.

Une fois la réservation formalisée, la direction s’engage à réserver le nombre d’emplacements ou de parcelles demandés, sans pouvoir en garantir la localisation exacte. La réservation ne confère que le droit d’occuper un emplacement indéterminé et ne confère aucun autre privilège.

Le prestataire ne saurait être tenu responsable des erreurs de réservation imputables à l’utilisateur ou dues à des circonstances inévitables et extraordinaires.

Services supplémentaires :

Au cas où l’UTILISATEUR souhaiterait solliciter des services supplémentaires, il devra les sélectionner au moment de la réservation, où apparaîtront les conditions et le prix du service en question.

Responsabilités du client :

L’UTILISATEUR s’engage à :

• Respecter les règles du Camping détaillées dans le règlement intérieur et celles

  contenues dans les présentes conditions, dans cette clause.

• Pendant les heures de repos de 24h00 à 8h00, il n’est pas permis d’utiliser le logement

  pour des célébrations festives, de faire du bruit ou de circuler dans les installations. En aucun cas, il n’est permis d’occuper le logement/l’emplacement par plus de personnes que celles établies dans sa capacité maximale.

• Les horaires de la piscine sont indiqués dans chaque Camping. Il est interdit de planter des objets tels que des parasols, des auvents, etc. dans l’herbe, ainsi que d’utiliser des matelas gonflables dans la piscine.

• Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.

• L’UTILISATEUR est responsable du comportement correct de tous ses compagnons de séjour, à défaut de quoi le PRESTATAIRE se réserve le droit d’expulser les occupants du logement, sans droit à des réclamations ultérieures ou à tout type d’indemnisation.

• Le CAMPING n’est pas responsable des dommages directs ou indirects pouvant résulter d’une mauvaise utilisation du logement, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages, les pertes après incendie, les vols, la délinquance, les accidents ou autres types de dommages.

• L’entrée au camping est réservée exclusivement aux campeurs. Dans des cas exceptionnels, la direction, à la demande du client et sous sa responsabilité, peut autoriser l’entrée, toujours pour un temps limité, de membres de la famille et d’amis, qui sont tenus dans tous les cas de présenter leurs pièces d’identité. Au terme de ce temps, le visiteur est considéré comme un client pour une journée à tous égards. Il en sera de même dans le cas où le visiteur ferait usage de l’un des services du Camping.

  Recommandations :

• Pour accélérer les départs et éviter les attentes inutiles, veuillez régler votre séjour la veille de votre départ.

• Veuillez faire un usage rationnel de l’eau et des installations, ainsi que de l’environnement. Interdictions :

• Perturber le repos des voisins et/ou pratiquer des activités pouvant déranger les autres campeurs.

• Pratiquer des activités pouvant déranger les autres campeurs

• Faire une mauvaise utilisation de l’eau.

• Introduire des personnes non hébergées sans l’autorisation de la direction.

• Endommager les plantes, les arbres ou les installations du camp.

• Ouvrir ou manipuler les armoires électriques des emplacements. En cas de panne, veuillez vous adresser à la réception.

• Il est interdit d’utiliser des téléviseurs, des radios ou des instruments de musique à des volumes dépassant les limites et dérangeant les voisins.

• Allumer des barbecues ou des feux de bois ou de charbon à l’intérieur ou à l’extérieur du camping (expressément interdit par l’Agence de l’environnement).

  Le prestataire ne saurait être tenu responsable des erreurs de réservation imputables à l’utilisateur ou dues à des circonstances inévitables et extraordinaires.

  CONDITIONS D’UTILISATION DU BON

  Le bon est valable pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
  Le bon peut être utilisé dans tous les campings disponibles sur le site web de WECAMP et pour le montant correspondant au bon acheté.
  Sur le site web, chaque bon comporte les informations correspondant aux séjours pour lesquels le client-utilisateur ou le bénéficiaire du bon peut effectuer la réservation. Le processus de réservation se fera par le biais du lien transmis dans le courriel électronique de confirmation. Vous pouvez également effectuer vos réservations sur le site web, en indiquant dans le processus que vous disposez d’un bon cadeau, dont le numéro d’identification devra être précisé.

  Le numéro d’identification se trouve sur le bon que le consommateur-utilisateur reçoit dans le courrier électronique de confirmation. Nous vous l’enverrons avec la confirmation d’achat par courrier électronique. Vous devrez présenter ce bon de réservation au camping lors de votre arrivée à la date réservée.

  La valeur totale du bon doit être utilisée en une seule réservation. Nous avons des bons disponibles pour les tarifs les plus économiques. Les bons ne peuvent être utilisés que pour la réservation de logements. Les autres services tels que les restaurants, les activités, les expériences ou les articles de merchandising sont exclus.

  La personne qui achète le bon ne doit pas nécessairement en être le bénéficiaire, elle peut l’offrir en cadeau.
  Une fois la réservation effectuée, toutes les conditions énoncées dans le présent document s’appliquent.

  WECAMP n’est pas responsable des bons perdus.

L’adhésion au Club Wecamper crée une relapon contractuelle entre le client et Wecamp par laquelle le client bénéficie d’une série de services et d’avantages et WECAMP s’engage à offrir ces services et avantages exclusifs à ses membres.

Les avantages dont bénéficient les membres sont offerts sur trois niveaux :

- Le niveau 1 (Super Wecamper) est obtenu à ptre de bienvenue lors de l’adhésion au Club : le membre Wecamper, en guise de bienvenue au Club, obpent l’avantage suivant : 5 % de réducpon sur le tarif web flexible.

-Niveau 2 (mega wecamper) Pour chaque tranche de 100 euros de réservations dans les destinations wecamp, vous gagnez 10 points club. Ainsi, lorsque vous aurez accumulé 150 points, ce qui équivaut à des réservations d'une valeur comprise entre 1 500 et 2 500 euros, vous deviendrez un Mega wecamper. Vous bénéficierez d'une incroyable réduction de 7 % sur notre tarif flexible sur le web, ainsi que d'avantages exclusifs qui rendront chaque séjour inoubliable.
-Le niveau 3 (ultra wecamper) est obtenu lorsque le membre du Club wecamper accumule 250 points, ce qui équivaut à des réservations d'une valeur de 2 500 € et plus : le membre du Club wecamper bénéficie des avantages suivants : 10% de réduction + early check in / late check out + amenines de bienvenue (sur demande).

En tout état de cause, et dans le cadre des services offerts par WECAMP aux membres du Club Wecamper, nous pourrons leur envoyer des informapons commerciales sur les campings WECAMP, des promopons exclusives, des actualités sur les réducpons et d’autres avantages.

Conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme d’accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l’UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l’intervention d’un tiers, dénommé Organe de résolution des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Réglementation européenne en matière de commerce électronique :

• Directive 97/7/CE concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance (Directive sur la vente à distance).

• Directive 2000/31/CE relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce électronique dans le marché intérieur (Directive sur le commerce électronique).

  Règlementation espagnole :

• Loi 3/2014, du 27 mars 2014, portant modification du texte révisé de la Loi générale

  pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

• Loi 7/1998,du 13 avril 1998,relative aux conditions générales descontrats,telle qu’elle résulte de ses modifications ultérieures.

• RÈGLEMENT(UE)2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données).

• Loi organique 3/2018, du 5 décembre 2018, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques.

• Loi 7/1996, du 15 janvier 1996, sur la réglementation du commerce de détail.

•  Loi 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, telle qu’elle résulte de ses modifications ultérieures.

• DÉCRET 75/2020, du 4 août 2020, sur le tourisme en Catalogne (applicable aux campings situés dans la communauté autonome de Catalogne).

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Nous vous demandons de nous les envoyer par le biais de l’adresse de courrier électronique de contact de chaque camping, que vous trouverez dans la section « Contact » de notre site web.

Par ailleurs, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone du service clientèle indiqué ci-dessus.

Dernière révision : 17 mai 2023.