2.1 Âmbito de aplicação: O presente contrato tem por objeto regular a relação contratual de compra e venda e/ou disponibilização de uma acomodação por parte do prestador sob um preço determinado e reserva e pagamento do mesmo pelo usuário no momento em que este aceita estas condições de reserva durante o processo de contratação online verificando a caixa correspondente.
Estas CGC serão aplicadas a partir do dia em que a reserva ou a compra do voucher for realizada.
A citada relação contratual envolve a prestação de um serviço, em troca de um preço determinado e publicamente exposto através do site, no momento de realizar uma reserva concreta ou de comprar um voucher e realizar a reserva.

2.3 Capacidade para contratar: Para poder realizar uma reserva, o usuário deve ser maior de idade e ter capacidade para contratar. Não serão válidas as reservas ou compra de vouchers realizadas por menores de idade sem a autorização expressa de um adulto.

2.2 Território de aplicação: O usuário poderá fazer reservas ou comprar um voucher através da nossa web, de qualquer parte do mundo.

2.4 Aceitação do cliente: A validação de uma reserva ou compra de voucher e a posterior reserva através da nossa web é realizada por correio eletrônico e implica, também, que previamente o usuário aceitou as CGC. Essas condições estão disponíveis em nossa web ou, se desejar e solicitar, podemos colocá-las à sua disposição por correio eletrônico.

2.5. Modificação das Condições Gerais de Contratação: O CAMPING se reserva o direito de fazer mudanças e/ou modificações nas presentes CGC a qualquer momento. Aconselhamos nossos clientes a revisá-las regularmente. No caso de que essas mudanças ou modificações sejam introduzidas uma vez realizada uma reserva ou compra de voucher, aplicar-se-ão as condições vigentes na data em que foi efetuada tal reserva/compra.

3.1 Publicação de preços: Os preços das acomodações são os mostrados no momento de iniciar a reserva em nosso site.

Os preços dos vouchers são os mostrados em cada um deles a qualquer momento em nosso site.

3.2 Informação das acomodações e vouchers: A informação que figura em nossa publicidade, folhetos, demais material escrito, em nosso site ou a fornecida a você constitui uma convite para fazer uma reserva, mas em nenhum caso, sua leitura ou consultas ou a simples visita ao nosso site supõe um compromisso ou obrigação de fazer uma reserva ou comprar um voucher. Os conteúdos de nosso site estão em constante renovação e atualização para oferecer aos nossos clientes a informação mais completa e detalhada, e podem ser consultados em espanhol, catalão, francês e inglês. A comunicação com os clientes e usuários, assim como a formalização do contrato, será realizada no idioma que o cliente desejar, sempre indicando isso antes de iniciar o procedimento de contratação.

3.3 Disponibilidade da(s) acomodação(ões): As acomodações publicadas no site a cada momento serão as que estiverem disponíveis. Nos casos em que a acomodação não estiver disponível, não aparecerá publicada no site.

3.4 Reservas para o período de abertura do CAMPING: O horário de recepção de reservas via web, realizadas para o período de abertura do camping (período informado dentro da página de cada camping disponível no site) é de vinte e quatro (24) horas, 365 dias do ano. Uma vez feita a reserva, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação do processo e outro de confirmação da compra quando o prestador tiver recebido e confirmado o pagamento correspondente ao valor da mesma.

O horário de recepção e atendimento telefônico, durante o período de abertura do camping, é das 9:00h às 22:00h.

3.5 Fraude: Se O CAMPING suspeitar ou detectar alguma anomalia ou fraude, reserva-se o direito de anular sua reserva ou compra de voucher por motivos de segurança.

Reserva de alojamento

Uma vez selecionado/s o/s alojamento/s que deseja reservar, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Deverá escolher o camping, as datas da estadia e o número de pessoas e clicar em consultar. Aparecerão os alojamentos disponíveis e o aluguel desejado, clicando em selecionar será adicionado ao carrinho de compras e poderá tramitar a reserva.

2. Aparecerá a confirmação da compra (resumo da reserva realizada, seus dados, o valor da reserva e a forma de pagamento).
   Serão solicitados uma série de dados pessoais para poder realizar a reserva. Registraremos seus dados em nossa base de dados e serão mantidos enquanto durar a relação comercial e, posteriormente, até que se esgotem os prazos de prescrição das nossas responsabilidades. Adicionalmente, solicitaremos seu consentimento para conservar seus dados por mais tempo para que possamos continuar enviando informações comerciais sobre novidades, serviços ou qualquer outra informação que consideremos possa ser do seu interesse.

   Devem ser revisados os filtros de spam e de correio não desejado da sua caixa de entrada de e-mail e verificar sempre se os dados de contato que você fornecer são corretos.

3. Uma vez preenchidos seus dados, junto com o valor total da reserva, há uma caixa de verificação que deverá ser marcada, pois é a aceitação destas Cláusulas Gerais de Contratação e do Aviso Legal do nosso site.

4. Para finalizar o processo, deverá clicar no botão Realizar a reserva.

Compra do voucher

Uma vez selecionado o voucher que deseja comprar, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Escolher o voucher pelo valor desejado e clicar nele. Será adicionado ao carrinho de compras e poderá tramitar a compra.

2. Aparecerá a confirmação da compra e serão solicitados uma série de dados pessoais para poder realizar a reserva. Registraremos seus dados em nossa base de dados e serão mantidos enquanto durar a relação comercial e, posteriormente, até que se esgotem os pr

Recomendamos que, caso não receba o referido e-mail, verifique se o recebeu na sua caixa de entrada de spam ou lixo eletrônico.

O pagamento da reserva da estadia é realizado na chegada ao estabelecimento, 5 dias antes da chegada você receberá e-mails lembretes.
O pagamento da compra do voucher é feito através de cartão no site. E uma vez finalizada a compra, você receberá o e-mail de confirmação.

Se houver algum erro nos dados ou você não recebeu o e-mail de confirmação, deve entrar em contato imediatamente com nossa linha de Atendimento ao Cliente 900.056.003 ou enviar um e-mail para info@wecamp.net, para que possamos proceder com a correção adequada.

A fatura da reserva o usuário a receberá pessoalmente no momento de realizar o pagamento da reserva.

A fatura do voucher é recebida automaticamente ao realizar a compra pelo e-mail

shop@wecamp.net

Os preços aplicáveis a cada aluguel da acomodação e vouchers serão os publicados na web e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo.

Nos casos de promoções de duração limitada, o desconto da promoção será aplicado sempre que a reserva tenha sido registrada durante o período da promoção.

Os dados registrados pelos diferentes métodos de pagamento constituem uma prova da data em que foram realizadas as transações financeiras e servirão para determinar se essa reserva está ou não sujeita à promoção.

Para qualquer informação sobre a reserva/compra, o Usuário poderá contatar através do telefone de atendimento ao cliente do prestador ou via correio eletrônico ao endereço fornecido.

O usuário deverá dispor de cartão de crédito ou débito em vigor, onde deverá especificar todos os dígitos do número do cartão, data de validade e nome do titular do mesmo no formulário correspondente. A operação se formaliza no momento de realizar a reserva. Somente são aceitos pagamentos com cartões seguros nos quais se efetua autenticação de sua identidade como titular do cartão segundo o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrônico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). A reserva não poderá ser considerada e não será tratada até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa.

Utiliza-se o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagamento em um ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo a confidencialidade das mesmas.

Uma vez que o usuário chegue ao estabelecimento, será cobrado 100% do valor da reserva via cartão de crédito ou débito.

No caso de cancelamento fora do prazo estabelecido com encargos ou se o usuário não se apresentar, será realizado o débito através do cartão de crédito ou débito indicado na reserva.

A compra do voucher será paga mediante cartão de crédito ou débito: O usuário deverá dispor de cartão de crédito ou débito em vigor, onde deverá especificar todos os dígitos do número do cartão no formulário correspondente. A operação se formaliza no momento de realizar o pedido. Somente são aceitos pagamentos com cartões seguros nos quais se efetua autenticação de sua identidade como titular do cartão segundo o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrônico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). O pedido não poderá ser considerado e não será tratado até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa.

Utiliza-se o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagamento em um ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo a confidencialidade das mesmas.

Neste sentido e por motivos de segurança, não teremos acesso direto às informações sobre os dados bancários dos usuários. Esses dados e os pagamentos através de cartão serão geridos diretamente pela nossa entidade bancária.

O direito de desistência na reserva não se aplica de acordo com a exceção regulada no artigo 103 l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, sendo fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos do de servir como moradia se os contratos preveem uma data ou um período de execução específicos.

Não é possível devolver, cancelar ou trocar por dinheiro em espécie nenhum voucher depois de tê-lo comprado.

Você pode cancelar gratuitamente antes das 12:00 p.m., conforme indicado na confirmação da reserva. Depois desse momento, se você cancelar, cobramos a primeira noite no seu cartão. No caso de ser uma reserva através de voucher, você pode solicitar a troca de data gratuita, sempre sujeita à disponibilidade do camping.

Se o alojamento reservado não for ocupado no dia da chegada ou, no máximo, no dia seguinte antes das 12 horas, a reserva será automaticamente anulada, a menos que nos tenham comunicado por escrito o atraso. Não haverá reembolso em caso de atraso no dia da chegada ou saída antecipada.

No entanto, colocamos à sua disposição um seguro de cancelamento de suas reservas, através de uma Companhia de Seguros externa. As informações sobre as condições e os benefícios desta apólice de seguro podem ser encontradas em um link que você encontrará durante o processo de reserva. A contratação deste Seguro é totalmente voluntária para o cliente e seus benefícios são totalmente alheios à WE CAMP FUTURE, SL e ao Camping onde você faz a reserva, não se responsabilizando por qualquer reclamação que possa surgir como consequência da contratação desse seguro.

Poderemos utilizar, caso nos preste seu consentimento expresso, ou caso, mesmo não o prestando especificamente, tenha realizado uma reserva ou comprado um voucher, seu endereço de e-mail para enviar informações comerciais sobre nossos serviços e novidades, como parte de nossos serviços ao cliente enquanto durar nossa relação comercial. Uma vez finalizada, só enviaremos informações comerciais se nos tiver dado seu consentimento expresso.

Você pode a qualquer momento cancelar este serviço e, assim, não receber mais informações comerciais, enviando um e-mail para info@wecamp.net com seu pedido.

CONDIÇÕES DA ESTADIA

Para a estadia no camping, os clientes devem respeitar as normas previstas no Regulamento Interno, que estará sempre à disposição de todos os nossos clientes na recepção do camping.

O alojamento poderá ser ocupado no dia da chegada a partir das 16:00 h e deverá ser liberado no dia de saída previsto antes das 11:00 h da manhã.

A parcela poderá ser ocupada a partir das 13:00 h do dia da chegada e deverá ser liberada no dia previsto de saída antes das 12:00 h da manhã. É autorizada somente a colocação de um avanço, e não será permitida a instalação de barracas de camping nem de qualquer cerca separadora adicional às fornecidas pelo camping.

A instalação de caravanas e veículos só poderá ser realizada durante o horário de abertura da recepção e apenas nas áreas designadas pela Direção. Mudanças de localização devem ser autorizadas.

A taxa turística, caso aplicável, será cobrada de acordo com a legislação vigente e deverá ser paga na recepção do CAMPING no momento da chegada.

São aceitos animais de estimação somente nos alojamentos permitidos e indicados no motor de reservas com sua tarifa específica. É proibida a entrada de animais que representem claramente um perigo ou causem incômodo aos acampados. Permanecerão sempre amarrados, dentro dos limites de sua parcela, sendo responsáveis em todos os momentos seus proprietários.

Uma vez formalizada a reserva, a Direção se compromete a reservar o número de alojamentos ou parcelas solicitadas, sem que se possa garantir a localização exata. A reserva apenas confere direito a ocupar uma vaga indeterminada e não confere nenhum outro privilégio.

O prestador não será responsável por erros de reserva atribuíveis ao usuário ou causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

Serviços extras:
Se o USUÁRIO estiver interessado em contratar um serviço extra, deve selecioná-lo no momento da reserva, onde aparecerão as condições e preços do serviço.

Responsabilidades do cliente:

O USUÁRIO se compromete a:

• Respeitar a normativa do Camping detalhada no regulamento interno e o que está detalhado nas presentes condições nesta cláusula.

• Durante as horas de descanso, das 24:00h às 8:00h, não é permitido usar os alojamentos para fins de celebrações, nem fazer barulho, nem circular pelas instalações. Em nenhum caso é permitido ocupar o alojamento/parcela por mais pessoas do que o estabelecido em sua capacidade máxima.

• O horário da piscina será indicado em cada Camping. É proibido cravar objetos como guarda-sóis, toldos, etc. na grama, bem como usar colchões infláveis dentro da piscina.

• As crianças deverão sempre estar acompanhadas por seus pais e sob sua responsabilidade.

• O USUÁRIO é responsável pelo comportamento adequado de todos os seus acompanhantes de reserva; caso contrário, o PRESTADOR se reserva o direito de expulsar os ocupantes do alojamento, sem direito a futuras reclamações ou a qualquer tipo de compensação.

• O CAMPING não será responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa

  ocasionar como consequência do mau uso do alojamento, incluindo, mas não se limitando a: danos, perdas após incêndios, roubos, crimes, acidentes ou outros tipos de danos.

• A entrada no camping está reservada exclusivamente aos acampados. Em casos excepcionais, a Direção, a pedido do cliente e sob sua responsabilidade, poderá autorizar a entrada, sempre por tempo limitado previamente sinalizado, de familiares e amigos, que ficam obrigados, em todos os casos, a apresentar seu documento de identidade. Após o tempo preestabelecido, implicará, para todos os efeitos, que o visitante será considerado como cliente durante um dia. O mesmo ocorrerá quando o visitante fizer uso de qualquer serviço do Camping.

Recomendações:

• Perturbar o descanso dos vizinhos e/ou praticar atividades que possam incomodar outros campistas.

• Praticar atividades que possam incomodar outros campistas.

• Fazer mau uso da água.

• Introduzir pessoas não alojadas sem autorização da Direção.

• Causar danos a plantas, árvores ou instalações do camping.

• Abri ou manipular armários de fornecimento elétrico nas parcelas. Em caso de avaria, acudir à recepção.

• É proibido o uso de televisores, rádios ou instrumentos musicais em volumes que excedam os limites e perturbem os vizinhos.

• Acender churrasqueiras ou fogueiras de lenha ou carvão dentro ou fora do camping

  (expressamente proibido pela Agência de Meio Ambiente).

  O prestador não será responsável por erros de reserva atribuíveis ao usuário ou causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

  CONDIÇÕES DO VOUCHER

  O voucher tem um prazo de validade de 12 meses a contar do dia da sua compra.

  O voucher poderá ser trocado em qualquer um dos campings disponíveis no site da WECAMP e pelo valor correspondente ao voucher comprado.

  No site, cada voucher possui informações correspondentes às estadias para as quais o cliente-usuário ou beneficiário do voucher poderá efetuar a reserva. O processo de reserva será através do link que foi recebido no e-mail de confirmação. Também poderá ser reservado através do site, indicando no momento da reserva que possui um voucher presente e indicando aqui o número identificativo do mesmo.

O número identificativo está disponível no voucher que o consumidor-usuário recebe no e-mail de confirmação. Nós o enviaremos junto com a confirmação de compra por e-mail. Este comprovante de reserva será o que você deverá apresentar no camping ao chegar na data reservada.

Deve usar o valor total do voucher em uma reserva. Disponibilizamos vouchers com valores que se ajustam às tarifas mais econômicas. Os vouchers só podem ser trocados para a reserva de alojamentos. Excluem-se outros serviços como restaurante, atividades, experiências ou merchandising.

A pessoa que compra o voucher não precisa ser o beneficiário do mesmo; pode presenteá-lo. Uma vez feita a reserva, todas as condições descritas neste documento serão aplicáveis.

A WECAMP não é responsável por vouchers extraviados.

REGIME DE ADMISSÃO DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO WECAMP

Este Camping (doravante o ”Estabelecimento”), em previsão do disposto no artigo 29.2 da Lei 7/2023, de 28 de março, de proteção dos direitos e do bem-estar dos animais, aprova o seguinte REGIME DE ADMISSÃO DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO no Estabelecimento, de acordo com as seguintes,

ESTIPULAÇÕES

O Estabelecimento é declarado como estabelecimento “pet-friendly” permitindo a hospedagem em alojamentos e parcelas com confirmação prévia de animais de estimação em suas instalações, para o qual o proprietário dos mesmos deverá cumprir com o regime que se detalha no seguinte articulado.

1.- Admissão de Animais de Estimação

1. 1. Os animais de estimação cuja presença está permitida no Estabelecimento circunscrevem-se às seguintes classes:

• • Gatos
  • cães não PPT

• 2. É proibido o acesso e a permanência de animais potencialmente perigosos conforme as disposições normativas e regulamentares, animais que apresentem sinais evidentes de periculosidade para as pessoas, outros animais e as coisas, doenças ou falta de higiene, assim como animais em época de cio.
  3. O cliente que desejar se hospedar com seu animal de estimação deverá consultar disponibilidade e especificá-lo na reserva e/ou informá-lo ao Estabelecimento.
  4. Somente será permitido o alojamento de 1 animal de estimação por reserva de alojamento e 2 animais por parcela que tenham sido confirmados previamente pelo Estabelecimento.
  5. No momento da formalização da reserva, ou do check-in, o Estabelecimento exigirá a exibição da apólice de seguro de responsabilidade civil em vigor por danos a terceiros, que inclua em sua cobertura as pessoas responsáveis pelo animal.
  6. O alojamento dos animais de estimação acarretará um suplemento por animal e por dia conforme as tarifas aprovadas e publicadas de:
• Alojamento: 27 €/estadia.
• Parcelas: 5 €/animal/noite para o 1º animal e 3 €/animal/noite para o 2º animal.
  7. Qualquer dano provocado pelo animal de estimação no Estabelecimento será cobrado na conta do Cliente.
  8. O animal de estimação deverá possuir as vacinas que forem obrigatórias e que cumpra com todos os requisitos normativos exigidos para sua posse (microchip de identificação, certificado de propriedade), para o qual o Estabelecimento se reserva o direito de solicitar a exibição a qualquer momento da estadia do animal de estimação de toda a documentação que se mostrar oportuna para comprovar tais circunstâncias.
  9. Os proprietários dos animais de estimação que se encontrem ou se hospedem no Estabelecimento deverão cumprir com o disposto na Lei 7/2023, de 28 de março, de proteção dos direitos e do bem-estar dos animais, a respeito das obrigações e proibições impostas por tal norma, ou normativa que a substitua.

2.- Condições de Permanência e Estadia dos Animais de Estimação

A presença e estadia dos animais de estimação no Estabelecimento estará sujeita às seguintes normas:

2.1. Zonas e espaços comuns

• Os animais de estimação deverão permanecer nas zonas e espaços comuns junto com seus proprietários, cumprindo com as normas de segurança que lhes sejam exigíveis, de maneira a não colocar em risco a integridade dos demais clientes, funcionários do Estabelecimento ou a sua própria. Em particular, os gatos deverão permanecer nessas zonas em sua transportadora. Os cães poderão ir em transportadora ou com coleira e guia de contenção que cumpram com os requisitos normativos, assim como focinheira, quando necessário.
• É proibido alimentar os animais de estimação nas zonas e espaços comuns fora dos locais especificamente habilitados para tal. O cliente deverá contar com utensílios projetados para isso.
• Os proprietários dos animais de estimação ficam obrigados a recolher as possíveis fezes e urinas que possam ocorrer no Estabelecimento.
• É proibida a presença de animais de estimação nas seguintes zonas e espaços comuns: bar-restaurante, supermercado, kidsclub, parque infantil e piscina.

2.2. Zonas higiênico-sanitárias sensíveis

• Em cumprimento do disposto no artigo 14 do Decreto Real 1021/2022, de 13 de dezembro, pelo qual se regulam determinados requisitos em matéria de higiene da produção e comercialização dos produtos alimentícios em estabelecimentos de comércio a retalho:
  • É proibida a presença de animais de estimação nas zonas do estabelecimento onde se preparem, manipulem, exponham ou armazenem alimentos.
• É proibida a presença de animais de estimação na zona da piscina, spa, ginásio e zonas de recreação infantil.

2.3. Alojamento

• Os animais de estimação não poderão permanecer sozinhos no alojamento ou parcela. Deverão contar sempre com a presença de seus proprietários.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão zelar para que os animais de estimação não causem ruídos incômodos que possam impedir o descanso dos demais clientes.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão evitar que subam nas camas, poltronas e demais mobiliários dos alojamentos.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão abster-se de usar banheiras, chuveiros, pia e demais sanitários para banhá-los.

3.- Permanência, Acesso e Estadia de Cães de Assistência

3.1. É permitido o acesso e permanência dos cães de assistência pertencentes às Forças Armadas e Forças e Corpos de segurança do estado que se encontrem de serviço, conforme sua legislação específica, assim como o acesso, permanência e alojamento dos cães de assistência das pessoas com deficiência que necessitem.

3.2.  O acesso, permanência e alojamento dos cães de assistência para pessoas com deficiência está sujeito ao disposto na normativa autonômica, entendendo que:

• Deverá portar consigo e exibir o documento acreditativo de sua identidade, o cartão da unidade de vinculação e a documentação sanitária oficial do cão de assistência.
• Deverá manter colocado em um lugar visível, na coleira ou arreio do cão, seu distintivo de identificação como cão de assistência além do microchip exigido na normativa em matéria de proteção/sanidade animal.
• Deverá manter o cão de assistência ao seu lado com a contenção e medidas de segurança que forem adequadas de acordo com sua raça.
• É proibido o acesso dos cães de assistência nas zonas de manipulação de alimentos e de acesso exclusivo do pessoal do Estabelecimento; assim como na água das piscinas.

3.2. Poderá ser negado o acesso aos cães de assistência das pessoas com deficiência nas seguintes circunstâncias:

• Em caso de grave perigo iminente para o usuário, para terceira pessoa ou para o próprio cão de assistência.
• Quando o animal apresentar sintomas de doença, exteriorizados de forma alternativa ou acumulada mediante sinais febris, alopecias anormais, fezes diarreicas, secreções anormais, sinais de parasitose cutânea, feridas que por seu tamanho ou aspecto representem um presumível risco para as pessoas ou se evidenciar a falta de asseio ou de atenção

4.- Cessação Antecipada da Estadia e Responsabilidade

4.1. Poderá comportar a cessação da estadia e alojamento dos animais de estimação, o incumprimento do presente Regime de Admissão de Animais de Estimação, assim como de sua carteleria indicativa, sem que por isso o Estabelecimento esteja obrigado a reembolsar qualquer valor ao cliente.

4.2. Em caso de negativa para desocupar o estabelecimento, seu titular poderá solicitar o auxílio de agentes da autoridade.

4.3. Em caso de incumprimento das obrigações e proibições que constam na normativa setorial como titulares e/ou responsáveis pelos animais de estimação alojados, o estabelecimento se reserva o direito de denunciar a situação perante as autoridades administrativas competentes.

4.3. Os proprietários dos animais de estimação que se encontrem ou se hospedem no Estabelecimento serão responsáveis pelos danos, prejuízos e incômodos que causarem às pessoas, outros animais e bens que provoquem.

4.4. O Estabelecimento se reserva o direito de repetição contra o proprietário do animal de estimação pelos valores que tenha tido que desembolsar para o ressarcimento dos danos e prejuízos que causados a terceiros durante sua estadia no estabelecimento.

A inscrição no Clube Wecamper gera uma relação contratual entre o cliente e o Wecamp pela qual este se beneficia de uma série de prestações e vantagens e o Wecamp se compromete a oferecer tais prestações e serviços exclusivos aos seus membros.

As vantagens das quais se beneficiam os membros são oferecidas em três níveis:

-nível 1 (super wecamper) é obtido como boas-vindas na inscrição ao Clube: O membro do Clube Wecamper, como boas-vindas ao Clube, obtém a seguinte vantagem: 5% de desconto sobre a tarifa flexível na web.

-nível 2 (mega wecamper) Por cada 100 € que acumular em reservas em destinos Wecamp, ganhará 10 pontos no clube. Assim, quando acumular 150 pontos, equivalentes a reservas com um valor entre 1.500€ e 2.500€, você se tornará Mega Wecamper. Você poderá desfrutar de um incrível 7% de desconto sobre nossa tarifa flexível na web, além de vantagens exclusivas que tornarão cada estadia inesquecível.

-nível 3 (ultra wecamper) é obtido uma vez que o membro do Clube Wecamper acumular 250 pontos, equivalentes a reservas com um valor de 2.500€ em diante: O membro do Clube Wecamper obtém a seguinte vantagem: 10% de desconto + early check-in / late check-out + amenidades de boas-vindas (sob disponibilidade).

Em qualquer caso, e como parte das prestações que o Wecamp oferece aos membros do Clube Wecamper, poderá enviar informações comerciais relativas aos Campings Wecamp, promoções exclusivas, novidades sobre descontos e outras vantagens.

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia facilita uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o USUÁRIO e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, chamado Organismo de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre ambas as partes. Este organismo é neutro e dialogará com ambas as partes para alcançar um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

As presentes Condições Gerais estão sujeitas ao disposto em: Normativa europeia que regula o comércio eletrônico:

• Diretiva 97/7/CE relativa à proteção dos consumidores em matéria de contratos à distância (Diretiva de vendas à distância);

• Diretiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos dos serviços da sociedade da informação, em particular o comércio eletrônico no mercado interno (Diretiva sobre o comércio eletrônico).

  Normativa espanhola:

• Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

• Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, e modificações posteriores,

• REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de

  abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

• Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal e Garantia de Direitos Digitais,

• Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Ordenação do Comércio a Retalho,

• Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrônico e modificações posteriores.

• DECRETO 75/2020, de 4 de agosto, de turismo da Catalunha (aplicável aos campings localizados na CCAA da Catalunha)

Seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Pedimos que nos envie tais comentários e sugestões através do e-mail de contato de cada camping que você encontrará na seção “contato” do nosso site.

Além disso, temos folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e usuários. Você pode solicitá-las ligando para o telefone de Atendimento ao Cliente acima mencionado.

Última revisão: 22 de maio de 2023

2.1 Âmbito de aplicação: O presente contrato tem por objeto regular a relação contratual de compra e venda e/ou disponibilização de uma acomodação por parte do prestador sob um preço determinado e reserva e pagamento do mesmo pelo usuário no momento em que este aceita estas condições de reserva durante o processo de contratação online verificando a caixa correspondente.
Estas CGC serão aplicadas a partir do dia em que a reserva ou a compra do voucher for realizada.
A citada relação contratual envolve a prestação de um serviço, em troca de um preço determinado e publicamente exposto através do site, no momento de realizar uma reserva concreta ou de comprar um voucher e realizar a reserva.

2.3 Capacidade para contratar: Para poder realizar uma reserva, o usuário deve ser maior de idade e ter capacidade para contratar. Não serão válidas as reservas ou compra de vouchers realizadas por menores de idade sem a autorização expressa de um adulto.

2.2 Território de aplicação: O usuário poderá fazer reservas ou comprar um voucher através da nossa web, de qualquer parte do mundo.

2.4 Aceitação do cliente: A validação de uma reserva ou compra de voucher e a posterior reserva através da nossa web é realizada por correio eletrônico e implica, também, que previamente o usuário aceitou as CGC. Essas condições estão disponíveis em nossa web ou, se desejar e solicitar, podemos colocá-las à sua disposição por correio eletrônico.

2.5. Modificação das Condições Gerais de Contratação: O CAMPING se reserva o direito de fazer mudanças e/ou modificações nas presentes CGC a qualquer momento. Aconselhamos nossos clientes a revisá-las regularmente. No caso de que essas mudanças ou modificações sejam introduzidas uma vez realizada uma reserva ou compra de voucher, aplicar-se-ão as condições vigentes na data em que foi efetuada tal reserva/compra.

3.1 Publicação de preços: Os preços das acomodações são os mostrados no momento de iniciar a reserva em nosso site.

Os preços dos vouchers são os mostrados em cada um deles a qualquer momento em nosso site.

3.2 Informação das acomodações e vouchers: A informação que figura em nossa publicidade, folhetos, demais material escrito, em nosso site ou a fornecida a você constitui uma convite para fazer uma reserva, mas em nenhum caso, sua leitura ou consultas ou a simples visita ao nosso site supõe um compromisso ou obrigação de fazer uma reserva ou comprar um voucher. Os conteúdos de nosso site estão em constante renovação e atualização para oferecer aos nossos clientes a informação mais completa e detalhada, e podem ser consultados em espanhol, catalão, francês e inglês. A comunicação com os clientes e usuários, assim como a formalização do contrato, será realizada no idioma que o cliente desejar, sempre indicando isso antes de iniciar o procedimento de contratação.

3.3 Disponibilidade da(s) acomodação(ões): As acomodações publicadas no site a cada momento serão as que estiverem disponíveis. Nos casos em que a acomodação não estiver disponível, não aparecerá publicada no site.

3.4 Reservas para o período de abertura do CAMPING: O horário de recepção de reservas via web, realizadas para o período de abertura do camping (período informado dentro da página de cada camping disponível no site) é de vinte e quatro (24) horas, 365 dias do ano. Uma vez feita a reserva, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação do processo e outro de confirmação da compra quando o prestador tiver recebido e confirmado o pagamento correspondente ao valor da mesma.

O horário de recepção e atendimento telefônico, durante o período de abertura do camping, é das 9:00h às 22:00h.

3.5 Fraude: Se O CAMPING suspeitar ou detectar alguma anomalia ou fraude, reserva-se o direito de anular sua reserva ou compra de voucher por motivos de segurança.

Reserva de alojamento

Uma vez selecionado/s o/s alojamento/s que deseja reservar, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Deverá escolher o camping, as datas da estadia e o número de pessoas e clicar em consultar. Aparecerão os alojamentos disponíveis e o aluguel desejado, clicando em selecionar será adicionado ao carrinho de compras e poderá tramitar a reserva.

2. Aparecerá a confirmação da compra (resumo da reserva realizada, seus dados, o valor da reserva e a forma de pagamento).
   Serão solicitados uma série de dados pessoais para poder realizar a reserva. Registraremos seus dados em nossa base de dados e serão mantidos enquanto durar a relação comercial e, posteriormente, até que se esgotem os prazos de prescrição das nossas responsabilidades. Adicionalmente, solicitaremos seu consentimento para conservar seus dados por mais tempo para que possamos continuar enviando informações comerciais sobre novidades, serviços ou qualquer outra informação que consideremos possa ser do seu interesse.

   Devem ser revisados os filtros de spam e de correio não desejado da sua caixa de entrada de e-mail e verificar sempre se os dados de contato que você fornecer são corretos.

3. Uma vez preenchidos seus dados, junto com o valor total da reserva, há uma caixa de verificação que deverá ser marcada, pois é a aceitação destas Cláusulas Gerais de Contratação e do Aviso Legal do nosso site.

4. Para finalizar o processo, deverá clicar no botão Realizar a reserva.

Compra do voucher

Uma vez selecionado o voucher que deseja comprar, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Escolher o voucher pelo valor desejado e clicar nele. Será adicionado ao carrinho de compras e poderá tramitar a compra.

2. Aparecerá a confirmação da compra e serão solicitados uma série de dados pessoais para poder realizar a reserva. Registraremos seus dados em nossa base de dados e serão mantidos enquanto durar a relação comercial e, posteriormente, até que se esgotem os pr

Recomendamos que, caso não receba o referido e-mail, verifique se o recebeu na sua caixa de entrada de spam ou lixo eletrônico.

O pagamento da reserva da estadia é realizado na chegada ao estabelecimento, 5 dias antes da chegada você receberá e-mails lembretes.
O pagamento da compra do voucher é feito através de cartão no site. E uma vez finalizada a compra, você receberá o e-mail de confirmação.

Se houver algum erro nos dados ou você não recebeu o e-mail de confirmação, deve entrar em contato imediatamente com nossa linha de Atendimento ao Cliente 900.056.003 ou enviar um e-mail para info@wecamp.net, para que possamos proceder com a correção adequada.

A fatura da reserva o usuário a receberá pessoalmente no momento de realizar o pagamento da reserva.

A fatura do voucher é recebida automaticamente ao realizar a compra pelo e-mail

shop@wecamp.net

Os preços aplicáveis a cada aluguel da acomodação e vouchers serão os publicados na web e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo.

Nos casos de promoções de duração limitada, o desconto da promoção será aplicado sempre que a reserva tenha sido registrada durante o período da promoção.

Os dados registrados pelos diferentes métodos de pagamento constituem uma prova da data em que foram realizadas as transações financeiras e servirão para determinar se essa reserva está ou não sujeita à promoção.

Para qualquer informação sobre a reserva/compra, o Usuário poderá contatar através do telefone de atendimento ao cliente do prestador ou via correio eletrônico ao endereço fornecido.

O usuário deverá dispor de cartão de crédito ou débito em vigor, onde deverá especificar todos os dígitos do número do cartão, data de validade e nome do titular do mesmo no formulário correspondente. A operação se formaliza no momento de realizar a reserva. Somente são aceitos pagamentos com cartões seguros nos quais se efetua autenticação de sua identidade como titular do cartão segundo o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrônico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). A reserva não poderá ser considerada e não será tratada até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa.

Utiliza-se o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagamento em um ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo a confidencialidade das mesmas.

Uma vez que o usuário chegue ao estabelecimento, será cobrado 100% do valor da reserva via cartão de crédito ou débito.

No caso de cancelamento fora do prazo estabelecido com encargos ou se o usuário não se apresentar, será realizado o débito através do cartão de crédito ou débito indicado na reserva.

A compra do voucher será paga mediante cartão de crédito ou débito: O usuário deverá dispor de cartão de crédito ou débito em vigor, onde deverá especificar todos os dígitos do número do cartão no formulário correspondente. A operação se formaliza no momento de realizar o pedido. Somente são aceitos pagamentos com cartões seguros nos quais se efetua autenticação de sua identidade como titular do cartão segundo o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrônico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). O pedido não poderá ser considerado e não será tratado até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa.

Utiliza-se o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagamento em um ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo a confidencialidade das mesmas.

Neste sentido e por motivos de segurança, não teremos acesso direto às informações sobre os dados bancários dos usuários. Esses dados e os pagamentos através de cartão serão geridos diretamente pela nossa entidade bancária.

O direito de desistência na reserva não se aplica de acordo com a exceção regulada no artigo 103 l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, sendo fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos do de servir como moradia se os contratos preveem uma data ou um período de execução específicos.

Não é possível devolver, cancelar ou trocar por dinheiro em espécie nenhum voucher depois de tê-lo comprado.

Você pode cancelar gratuitamente antes das 12:00 p.m., conforme indicado na confirmação da reserva. Depois desse momento, se você cancelar, cobramos a primeira noite no seu cartão. No caso de ser uma reserva através de voucher, você pode solicitar a troca de data gratuita, sempre sujeita à disponibilidade do camping.

Se o alojamento reservado não for ocupado no dia da chegada ou, no máximo, no dia seguinte antes das 12 horas, a reserva será automaticamente anulada, a menos que nos tenham comunicado por escrito o atraso. Não haverá reembolso em caso de atraso no dia da chegada ou saída antecipada.

No entanto, colocamos à sua disposição um seguro de cancelamento de suas reservas, através de uma Companhia de Seguros externa. As informações sobre as condições e os benefícios desta apólice de seguro podem ser encontradas em um link que você encontrará durante o processo de reserva. A contratação deste Seguro é totalmente voluntária para o cliente e seus benefícios são totalmente alheios à WE CAMP FUTURE, SL e ao Camping onde você faz a reserva, não se responsabilizando por qualquer reclamação que possa surgir como consequência da contratação desse seguro.

Poderemos utilizar, caso nos preste seu consentimento expresso, ou caso, mesmo não o prestando especificamente, tenha realizado uma reserva ou comprado um voucher, seu endereço de e-mail para enviar informações comerciais sobre nossos serviços e novidades, como parte de nossos serviços ao cliente enquanto durar nossa relação comercial. Uma vez finalizada, só enviaremos informações comerciais se nos tiver dado seu consentimento expresso.

Você pode a qualquer momento cancelar este serviço e, assim, não receber mais informações comerciais, enviando um e-mail para info@wecamp.net com seu pedido.

CONDIÇÕES DA ESTADIA

Para a estadia no camping, os clientes devem respeitar as normas previstas no Regulamento Interno, que estará sempre à disposição de todos os nossos clientes na recepção do camping.

O alojamento poderá ser ocupado no dia da chegada a partir das 16:00 h e deverá ser liberado no dia de saída previsto antes das 11:00 h da manhã.

A parcela poderá ser ocupada a partir das 13:00 h do dia da chegada e deverá ser liberada no dia previsto de saída antes das 12:00 h da manhã. É autorizada somente a colocação de um avanço, e não será permitida a instalação de barracas de camping nem de qualquer cerca separadora adicional às fornecidas pelo camping.

A instalação de caravanas e veículos só poderá ser realizada durante o horário de abertura da recepção e apenas nas áreas designadas pela Direção. Mudanças de localização devem ser autorizadas.

A taxa turística, caso aplicável, será cobrada de acordo com a legislação vigente e deverá ser paga na recepção do CAMPING no momento da chegada.

São aceitos animais de estimação somente nos alojamentos permitidos e indicados no motor de reservas com sua tarifa específica. É proibida a entrada de animais que representem claramente um perigo ou causem incômodo aos acampados. Permanecerão sempre amarrados, dentro dos limites de sua parcela, sendo responsáveis em todos os momentos seus proprietários.

Uma vez formalizada a reserva, a Direção se compromete a reservar o número de alojamentos ou parcelas solicitadas, sem que se possa garantir a localização exata. A reserva apenas confere direito a ocupar uma vaga indeterminada e não confere nenhum outro privilégio.

O prestador não será responsável por erros de reserva atribuíveis ao usuário ou causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

Serviços extras:
Se o USUÁRIO estiver interessado em contratar um serviço extra, deve selecioná-lo no momento da reserva, onde aparecerão as condições e preços do serviço.

Responsabilidades do cliente:

O USUÁRIO se compromete a:

• Respeitar a normativa do Camping detalhada no regulamento interno e o que está detalhado nas presentes condições nesta cláusula.

• Durante as horas de descanso, das 24:00h às 8:00h, não é permitido usar os alojamentos para fins de celebrações, nem fazer barulho, nem circular pelas instalações. Em nenhum caso é permitido ocupar o alojamento/parcela por mais pessoas do que o estabelecido em sua capacidade máxima.

• O horário da piscina será indicado em cada Camping. É proibido cravar objetos como guarda-sóis, toldos, etc. na grama, bem como usar colchões infláveis dentro da piscina.

• As crianças deverão sempre estar acompanhadas por seus pais e sob sua responsabilidade.

• O USUÁRIO é responsável pelo comportamento adequado de todos os seus acompanhantes de reserva; caso contrário, o PRESTADOR se reserva o direito de expulsar os ocupantes do alojamento, sem direito a futuras reclamações ou a qualquer tipo de compensação.

• O CAMPING não será responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa

  ocasionar como consequência do mau uso do alojamento, incluindo, mas não se limitando a: danos, perdas após incêndios, roubos, crimes, acidentes ou outros tipos de danos.

• A entrada no camping está reservada exclusivamente aos acampados. Em casos excepcionais, a Direção, a pedido do cliente e sob sua responsabilidade, poderá autorizar a entrada, sempre por tempo limitado previamente sinalizado, de familiares e amigos, que ficam obrigados, em todos os casos, a apresentar seu documento de identidade. Após o tempo preestabelecido, implicará, para todos os efeitos, que o visitante será considerado como cliente durante um dia. O mesmo ocorrerá quando o visitante fizer uso de qualquer serviço do Camping.

Recomendações:

• Perturbar o descanso dos vizinhos e/ou praticar atividades que possam incomodar outros campistas.

• Praticar atividades que possam incomodar outros campistas.

• Fazer mau uso da água.

• Introduzir pessoas não alojadas sem autorização da Direção.

• Causar danos a plantas, árvores ou instalações do camping.

• Abri ou manipular armários de fornecimento elétrico nas parcelas. Em caso de avaria, acudir à recepção.

• É proibido o uso de televisores, rádios ou instrumentos musicais em volumes que excedam os limites e perturbem os vizinhos.

• Acender churrasqueiras ou fogueiras de lenha ou carvão dentro ou fora do camping

  (expressamente proibido pela Agência de Meio Ambiente).

  O prestador não será responsável por erros de reserva atribuíveis ao usuário ou causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

  CONDIÇÕES DO VOUCHER

  O voucher tem um prazo de validade de 12 meses a contar do dia da sua compra.

  O voucher poderá ser trocado em qualquer um dos campings disponíveis no site da WECAMP e pelo valor correspondente ao voucher comprado.

  No site, cada voucher possui informações correspondentes às estadias para as quais o cliente-usuário ou beneficiário do voucher poderá efetuar a reserva. O processo de reserva será através do link que foi recebido no e-mail de confirmação. Também poderá ser reservado através do site, indicando no momento da reserva que possui um voucher presente e indicando aqui o número identificativo do mesmo.

O número identificativo está disponível no voucher que o consumidor-usuário recebe no e-mail de confirmação. Nós o enviaremos junto com a confirmação de compra por e-mail. Este comprovante de reserva será o que você deverá apresentar no camping ao chegar na data reservada.

Deve usar o valor total do voucher em uma reserva. Disponibilizamos vouchers com valores que se ajustam às tarifas mais econômicas. Os vouchers só podem ser trocados para a reserva de alojamentos. Excluem-se outros serviços como restaurante, atividades, experiências ou merchandising.

A pessoa que compra o voucher não precisa ser o beneficiário do mesmo; pode presenteá-lo. Uma vez feita a reserva, todas as condições descritas neste documento serão aplicáveis.

A WECAMP não é responsável por vouchers extraviados.

REGIME DE ADMISSÃO DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO WECAMP

Este Camping (doravante o ”Estabelecimento”), em previsão do disposto no artigo 29.2 da Lei 7/2023, de 28 de março, de proteção dos direitos e do bem-estar dos animais, aprova o seguinte REGIME DE ADMISSÃO DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO no Estabelecimento, de acordo com as seguintes,

ESTIPULAÇÕES

O Estabelecimento é declarado como estabelecimento “pet-friendly” permitindo a hospedagem em alojamentos e parcelas com confirmação prévia de animais de estimação em suas instalações, para o qual o proprietário dos mesmos deverá cumprir com o regime que se detalha no seguinte articulado.

1.- Admissão de Animais de Estimação

1. 1. Os animais de estimação cuja presença está permitida no Estabelecimento circunscrevem-se às seguintes classes:

• • Gatos
  • cães não PPT

• 2. É proibido o acesso e a permanência de animais potencialmente perigosos conforme as disposições normativas e regulamentares, animais que apresentem sinais evidentes de periculosidade para as pessoas, outros animais e as coisas, doenças ou falta de higiene, assim como animais em época de cio.
  3. O cliente que desejar se hospedar com seu animal de estimação deverá consultar disponibilidade e especificá-lo na reserva e/ou informá-lo ao Estabelecimento.
  4. Somente será permitido o alojamento de 1 animal de estimação por reserva de alojamento e 2 animais por parcela que tenham sido confirmados previamente pelo Estabelecimento.
  5. No momento da formalização da reserva, ou do check-in, o Estabelecimento exigirá a exibição da apólice de seguro de responsabilidade civil em vigor por danos a terceiros, que inclua em sua cobertura as pessoas responsáveis pelo animal.
  6. O alojamento dos animais de estimação acarretará um suplemento por animal e por dia conforme as tarifas aprovadas e publicadas de:
• Alojamento: 27 €/estadia.
• Parcelas: 5 €/animal/noite para o 1º animal e 3 €/animal/noite para o 2º animal.
  7. Qualquer dano provocado pelo animal de estimação no Estabelecimento será cobrado na conta do Cliente.
  8. O animal de estimação deverá possuir as vacinas que forem obrigatórias e que cumpra com todos os requisitos normativos exigidos para sua posse (microchip de identificação, certificado de propriedade), para o qual o Estabelecimento se reserva o direito de solicitar a exibição a qualquer momento da estadia do animal de estimação de toda a documentação que se mostrar oportuna para comprovar tais circunstâncias.
  9. Os proprietários dos animais de estimação que se encontrem ou se hospedem no Estabelecimento deverão cumprir com o disposto na Lei 7/2023, de 28 de março, de proteção dos direitos e do bem-estar dos animais, a respeito das obrigações e proibições impostas por tal norma, ou normativa que a substitua.

2.- Condições de Permanência e Estadia dos Animais de Estimação

A presença e estadia dos animais de estimação no Estabelecimento estará sujeita às seguintes normas:

2.1. Zonas e espaços comuns

• Os animais de estimação deverão permanecer nas zonas e espaços comuns junto com seus proprietários, cumprindo com as normas de segurança que lhes sejam exigíveis, de maneira a não colocar em risco a integridade dos demais clientes, funcionários do Estabelecimento ou a sua própria. Em particular, os gatos deverão permanecer nessas zonas em sua transportadora. Os cães poderão ir em transportadora ou com coleira e guia de contenção que cumpram com os requisitos normativos, assim como focinheira, quando necessário.
• É proibido alimentar os animais de estimação nas zonas e espaços comuns fora dos locais especificamente habilitados para tal. O cliente deverá contar com utensílios projetados para isso.
• Os proprietários dos animais de estimação ficam obrigados a recolher as possíveis fezes e urinas que possam ocorrer no Estabelecimento.
• É proibida a presença de animais de estimação nas seguintes zonas e espaços comuns: bar-restaurante, supermercado, kidsclub, parque infantil e piscina.

2.2. Zonas higiênico-sanitárias sensíveis

• Em cumprimento do disposto no artigo 14 do Decreto Real 1021/2022, de 13 de dezembro, pelo qual se regulam determinados requisitos em matéria de higiene da produção e comercialização dos produtos alimentícios em estabelecimentos de comércio a retalho:
  • É proibida a presença de animais de estimação nas zonas do estabelecimento onde se preparem, manipulem, exponham ou armazenem alimentos.
• É proibida a presença de animais de estimação na zona da piscina, spa, ginásio e zonas de recreação infantil.

2.3. Alojamento

• Os animais de estimação não poderão permanecer sozinhos no alojamento ou parcela. Deverão contar sempre com a presença de seus proprietários.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão zelar para que os animais de estimação não causem ruídos incômodos que possam impedir o descanso dos demais clientes.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão evitar que subam nas camas, poltronas e demais mobiliários dos alojamentos.
• Os proprietários dos animais de estimação deverão abster-se de usar banheiras, chuveiros, pia e demais sanitários para banhá-los.

3.- Permanência, Acesso e Estadia de Cães de Assistência

3.1. É permitido o acesso e permanência dos cães de assistência pertencentes às Forças Armadas e Forças e Corpos de segurança do estado que se encontrem de serviço, conforme sua legislação específica, assim como o acesso, permanência e alojamento dos cães de assistência das pessoas com deficiência que necessitem.

3.2.  O acesso, permanência e alojamento dos cães de assistência para pessoas com deficiência está sujeito ao disposto na normativa autonômica, entendendo que:

• Deverá portar consigo e exibir o documento acreditativo de sua identidade, o cartão da unidade de vinculação e a documentação sanitária oficial do cão de assistência.
• Deverá manter colocado em um lugar visível, na coleira ou arreio do cão, seu distintivo de identificação como cão de assistência além do microchip exigido na normativa em matéria de proteção/sanidade animal.
• Deverá manter o cão de assistência ao seu lado com a contenção e medidas de segurança que forem adequadas de acordo com sua raça.
• É proibido o acesso dos cães de assistência nas zonas de manipulação de alimentos e de acesso exclusivo do pessoal do Estabelecimento; assim como na água das piscinas.

3.2. Poderá ser negado o acesso aos cães de assistência das pessoas com deficiência nas seguintes circunstâncias:

• Em caso de grave perigo iminente para o usuário, para terceira pessoa ou para o próprio cão de assistência.
• Quando o animal apresentar sintomas de doença, exteriorizados de forma alternativa ou acumulada mediante sinais febris, alopecias anormais, fezes diarreicas, secreções anormais, sinais de parasitose cutânea, feridas que por seu tamanho ou aspecto representem um presumível risco para as pessoas ou se evidenciar a falta de asseio ou de atenção

4.- Cessação Antecipada da Estadia e Responsabilidade

4.1. Poderá comportar a cessação da estadia e alojamento dos animais de estimação, o incumprimento do presente Regime de Admissão de Animais de Estimação, assim como de sua carteleria indicativa, sem que por isso o Estabelecimento esteja obrigado a reembolsar qualquer valor ao cliente.

4.2. Em caso de negativa para desocupar o estabelecimento, seu titular poderá solicitar o auxílio de agentes da autoridade.

4.3. Em caso de incumprimento das obrigações e proibições que constam na normativa setorial como titulares e/ou responsáveis pelos animais de estimação alojados, o estabelecimento se reserva o direito de denunciar a situação perante as autoridades administrativas competentes.

4.3. Os proprietários dos animais de estimação que se encontrem ou se hospedem no Estabelecimento serão responsáveis pelos danos, prejuízos e incômodos que causarem às pessoas, outros animais e bens que provoquem.

4.4. O Estabelecimento se reserva o direito de repetição contra o proprietário do animal de estimação pelos valores que tenha tido que desembolsar para o ressarcimento dos danos e prejuízos que causados a terceiros durante sua estadia no estabelecimento.

A inscrição no Clube Wecamper gera uma relação contratual entre o cliente e o Wecamp pela qual este se beneficia de uma série de prestações e vantagens e o Wecamp se compromete a oferecer tais prestações e serviços exclusivos aos seus membros.

As vantagens das quais se beneficiam os membros são oferecidas em três níveis:

-nível 1 (super wecamper) é obtido como boas-vindas na inscrição ao Clube: O membro do Clube Wecamper, como boas-vindas ao Clube, obtém a seguinte vantagem: 5% de desconto sobre a tarifa flexível na web.

-nível 2 (mega wecamper) Por cada 100 € que acumular em reservas em destinos Wecamp, ganhará 10 pontos no clube. Assim, quando acumular 150 pontos, equivalentes a reservas com um valor entre 1.500€ e 2.500€, você se tornará Mega Wecamper. Você poderá desfrutar de um incrível 7% de desconto sobre nossa tarifa flexível na web, além de vantagens exclusivas que tornarão cada estadia inesquecível.

-nível 3 (ultra wecamper) é obtido uma vez que o membro do Clube Wecamper acumular 250 pontos, equivalentes a reservas com um valor de 2.500€ em diante: O membro do Clube Wecamper obtém a seguinte vantagem: 10% de desconto + early check-in / late check-out + amenidades de boas-vindas (sob disponibilidade).

Em qualquer caso, e como parte das prestações que o Wecamp oferece aos membros do Clube Wecamper, poderá enviar informações comerciais relativas aos Campings Wecamp, promoções exclusivas, novidades sobre descontos e outras vantagens.

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia facilita uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o USUÁRIO e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, chamado Organismo de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre ambas as partes. Este organismo é neutro e dialogará com ambas as partes para alcançar um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

As presentes Condições Gerais estão sujeitas ao disposto em: Normativa europeia que regula o comércio eletrônico:

• Diretiva 97/7/CE relativa à proteção dos consumidores em matéria de contratos à distância (Diretiva de vendas à distância);

• Diretiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos dos serviços da sociedade da informação, em particular o comércio eletrônico no mercado interno (Diretiva sobre o comércio eletrônico).

  Normativa espanhola:

• Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

• Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, e modificações posteriores,

• REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de

  abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

• Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal e Garantia de Direitos Digitais,

• Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Ordenação do Comércio a Retalho,

• Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrônico e modificações posteriores.

• DECRETO 75/2020, de 4 de agosto, de turismo da Catalunha (aplicável aos campings localizados na CCAA da Catalunha)

Seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Pedimos que nos envie tais comentários e sugestões através do e-mail de contato de cada camping que você encontrará na seção “contato” do nosso site.

Além disso, temos folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e usuários. Você pode solicitá-las ligando para o telefone de Atendimento ao Cliente acima mencionado.

Última revisão: 22 de maio de 2023

```html

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

O presente Regulamento será de cumprimento obrigatório por todos os Clientes, e visitantes do Camping, qualquer que seja seu título. Os Clientes assumem a obrigação de dar a conhecer o conteúdo do presente Regulamento e de exigir seu cumprimento aos seus acompanhantes e visitas. O conteúdo do Regulamento será, em todo caso, complementar e não substitutivo de qualquer normativa legal de cumprimento obrigatório aplicável ao camping.

2. MODIFICAÇÕES

O presente Regulamento poderá ser modificado ou completado pela Propriedade quando necessário para manter sua adequação às necessidades do Camping, ao seu melhor e mais eficaz funcionamento, assim como às exigências legais, previa comunicação aos Clientes.

3. ESPAÇOS COMUNS

Os espaços comuns do Camping, tanto interiores como exteriores, serão destinados unicamente para os usos previstos, sem que nenhum Cliente possa utilizá-los ou permitir a terceiros sua utilização para depositar neles materiais ou elementos alheios ao próprio destino do referido espaço comum.

Tampouco estará permitido, a título enunciativo e não limitativo, a venda exterior, o comércio ambulante, a distribuição de publicidade mediante folhetos ou outros meios, as manifestações políticas e, em geral, qualquer tipo de atuação realizada por pessoas ou grupos estranhos à atividade do Camping.

Os elementos de uso comum serão utilizados segundo seu destino, sem que nenhum dos Clientes possa destruí-los, praticar buracos, sobrecarregar as instalações e realizar ato algum que possa deteriorar os elementos de equipamento, instalações, canalizações, redes de água, eletricidade, telefone e as demais instalações em prejuízo do Camping e dos demais clientes.

Cada Cliente será responsável pelos danos causados nas áreas de uso comum e, de maneira geral, por todas as consequências prejudiciais que resultarem de um uso abusivo ou de uma utilização dos espaços comuns não conforme ao seu destino, se estes resultarem de seus próprios atos ou dos de qualquer de seus acompanhantes ou visitas.

4. ALOJAMENTO E PARCELAS

Os Clientes dos alojamentos e parcelas terão um direito de exclusiva utilização sobre a área correspondente, devendo respeitar seu destino e os direitos dos demais Clientes.

Os Clientes estarão obrigados a:

• Manter em perfeito estado os alojamentos e parcelas arrendados, assim como cumprir com a normativa vigente que rege o Camping.
• Cumprir todas as normas de higiene, segurança, salubridade e polícia, respondendo também pelas penalizações em que possam incorrer por seus atos, por seus acompanhantes ou visitas.
• Respeitar o descanso e as horas de silêncio estabelecidas pelo camping.

No caso de algum dos alojamentos ou parcelas sofrer danos ocasionados pelas instalações comuns (inundação de água ou fogo por curto-circuito, etc.), o Cliente afetado deverá comunicá-lo, o mais breve possível, detalhando os danos sofridos para a correta atuação por parte da gerência do Camping.

Caso o sinistro ocorra como consequência de negligência do Cliente, será o próprio Cliente quem se faça cargo dos danos e a Propriedade do Camping poderá exigir que estes sejam reparados o mais breve possível.

Caso o sinistro ocorra como consequência de negligência do Cliente, será o próprio Cliente quem se faça cargo dos danos e a Propriedade do Camping poderá exigir que estes sejam reparados o mais breve possível.

5. ADMISSÃO.

1. Para acessar ao Camping é OBRIGATÓRIO a apresentação do correspondente Documento Nacional de Identidade ou Passaporte, assim como preencher a documentação que a cada momento lhe seja exigida pelas autoridades comunitárias, espanholas ou autonômicas, efetuando a inscrição no estabelecimento das pessoas, veículos e, se for o caso, animais de companhia que acessem ao recinto acompanhando o titular da ficha de inscrição, que será em todo caso responsável perante a direção do Camping pelas Pessoas e/ou animais inscritos com ele. Os menores de 16 anos deverão ir acompanhados de um adulto que responda por seus atos.
2. Independentemente da duração da estadia do cliente no estabelecimento, nenhum dos usuários ou clientes poderá ter seu domicílio censitário ou fiscal e sua residência permanente no Camping.
3. O presente Camping conta com medidas de acesso restrito as quais serão previamente informadas ao cliente em sua chegada ao estabelecimento.
4. A Admissão de campistas tem as limitações registradas no artigo 9 do Decreto 200/1999, de 27 de julho, que regula o direito de admissão nos estabelecimentos públicos; impedindo a admissão e acesso às nossas instalações a:

• • A pessoas que manifestem atitudes violentas, e especialmente as que se comportem de forma agressiva ou provoquem altercações, aquelas que portem armas ou objetos suscetíveis de serem usados como tais e as que levem vestimentas ou símbolos que incitem à violência, racismo ou xenofobia nos termos previstos no Código Penal.
• • A pessoas que possam produzir perigo ou incômodos aos demais espectadores ou usuários e, em especial aquelas que estejam consumindo drogas ou substâncias estupefacientes ou mostrem sintomas de terem consumido e as que mostrem sinais de estado de embriaguez.
• • A pessoas cuja presença possa ser entendida como prejudicial à segurança, reputação e interesse do Camping para seus Clientes e trabalhadores.

6. CIRCULAÇÃO.

O horário de circulação de veículos a motor, entendendo como tais carros, motocicletas, ciclomotores, bicicletas e patinetes elétricos será o estabelecido a cada momento pela Direção do Camping; embora em nenhum caso se permita sua circulação das 24:00 horas às 7:00 horas da manhã.

A velocidade máxima permitida é de 10 km/h. Não se pode circular com motocicletas dentro do Camping. As bicicletas não poderão circular das 23:00 até as 08:00 horas. Após as 22 horas, os clientes deverão estacionar o carro no Estacionamento Exterior.

Os veículos próprios do camping são de uso exclusivo para o pessoal do mesmo; ficando excluídos desta restrição horária os veículos próprios do camping.

Os veículos próprios do camping não matriculados não poderão sair sob nenhum conceito das instalações do camping.

7. ESTACIONAMENTO.

Se o alojamento reservado aceita estacionamento anexo ao mesmo, é obrigatório estacionar o carro dentro da parcela ou Bungalow designado, e em nenhum caso se poderá utilizar outra parcela. A Direção do Camping fixará a hora máxima para poder acessar ao interior do camping com veículo; não podendo ser nunca mais tarde das 24 horas. A partir da hora máxima estabelecida, o carro deverá permanecer no estacionamento exterior.

8. SILÊNCIO NOTURNO.

Das 24:00 até às 8:00, deve-se manter o silêncio e respeitar o descanso dos demais campistas.

O horário de descanso é estabelecido das 22:00 às 10:00, durante este período pede-se respeitar o descanso do restante dos clientes.

9. ANIMAIS DOMÉSTICOS:

A admissão de Animais domésticos é facultativa da Direção do Camping.

É necessário adicionar o animal doméstico na hora de realizar a reserva, não em todos os alojamentos se aceitam animais domésticos.

Em caso de serem admitidos, deverá atender às disposições estabelecidas a respeito:

• A mascote deverá manter em todo momento uma conduta correta, estando educada adequadamente para que não produza incómodos ao restante dos clientes, tais como ruídos incômodos (por exemplo, latidos...), excrementos, etc.
• É obrigatório levar o passaporte e apresentá-lo na recepção para certificar que os cães estão em dia com vacinas e desparasitizações.
• Para poder acessar ao camping, o cão precisa cumprir com algumas normas de higiene.
• Ao reservar um alojamento (parcelas não incluídas), na recepção e conforme a disponibilidade, lhe darão uma cama e recipientes para comida e água.
• Dentro do Camping deverão estar permanentemente amarrados.
• É totalmente proibido que os animais façam suas defecações no Camping, em caso de não coleta e limpeza imediata, o camping poderá optar pela não aceitação da estadia do Titular e acompanhantes do mesmo sem aceitar reivindicação alguma por sua parte.
• Os animais não poderão acessar os seguintes lugares: supermercado, piscina, sanitários e parques infantis.
• Informamos que os cães “Potencialmente Perigosos” (pit bull, rotweiller, dogo argentino, bullmastif, staffordshire, doberman, fila brasileiro, presa canário... Lista não exaustiva) NÃO SERÃO ADMITIDOS.
• É expressamente proibido que os animais subam no mobiliário do Camping.

10. VISITAS.

As visitas estão obrigadas a passar pela Recepção e fazer o controle de entrada. Os carros dos visitantes NÃO podem acessar ao Camping nem para descarregar. Toda visita não comunicada na Recepção será faturada à família visitada.

11. LIMPEZA E RECICLAGEM.

Deverão depositar os desperdícios em uma bolsa de plástico fechada nos contêineres de lixo e pelo bem de todos usar os contêineres de reciclagem distribuídos nos pontos de coleta de lixo. Ao abandonar a parcela/ alojamento, esta/e deve ficar limpa/o.

Condições de limpeza e penalização por entrega inadequada do alojamento

O cliente compromete-se a deixar o alojamento em condições adequadas de limpeza e arrumação no final da sua estadia. Isto inclui:

• Eliminar e depositar o lixo nos pontos indicados.
• Limpar a loiça utilizada.
• Não deixar sujidade dentro do alojamento.
• Não deixar restos de comida, manchas no mobiliário, colchões, teto e paredes, maus odores ou objetos pessoais.

Caso o alojamento seja devolvido em condições que exijam uma limpeza intensiva ou fora do habitual, será aplicada uma taxa adicional entre 100€ e 250€, dependendo se se aplica apenas a um quarto ou a várias divisões do alojamento.

O cliente autoriza expressamente que este valor possa ser cobrado no cartão fornecido no momento da reserva e/ou durante o check-in.

12. PARCELAS

As parcelas devem estar sempre limpas e livres de qualquer objeto (mesas, cadeiras, bicicletas, vasos, etc.), com a luz geral desligada, mangueiras desconectadas e recolhidas ao sair do camping.

É totalmente proibida qualquer instalação que não seja própria para camping. A direção tem autoridade para retirar os objetos.
Não é permitido utilizar as fontes públicas para a limpeza de animais de estimação, loiça, roupa, nem para esvaziar ou limpar o WC químico.

13. ÁRVORES E PLANTAS

Solicita-se que respeitem as plantas. É proibido amarrar arames, pregar pregos ou realizar qualquer ação que possa danificar árvores e plantas.

14. VEDAÇÕES

É proibido colocar vedações de qualquer tipo.

15. PESSOAL

As relações entre o pessoal do Camping e os clientes regem-se pelos princípios de colaboração e cooperação.

O pessoal do Camping segue as instruções expressas que lhes são dadas pela Propriedade ou seus representantes, pelo que qualquer reclamação relativa à sua atuação deverá ser comunicada por escrito à Propriedade.

16. PROIBIÇÕES

É terminantemente proibida a realização das seguintes ações:

• Estender roupa fora das zonas destinadas para esse uso.
• Perturbar o descanso dos restantes campistas durante o horário de silêncio absoluto (24h – 8h).
• Fazer fogo no chão; consulte a direção sobre as possíveis restrições desta atividade.
• De acordo com a Lei 42/2010, de 30 de dezembro, que altera a Lei 28/2005, é terminantemente proibido fumar/vaporizar no interior dos alojamentos, nas suas varandas, nas parcelas e nas zonas comuns do camping. Apenas é permitido nas zonas designadas para esse fim.
• Estar acompanhado de animais não autorizados pela Direção.
• Abandonar resíduos em locais não autorizados.
• Introduzir no camping pessoas não autorizadas.
• Fazer instalações de qualquer tipo que possam ser consideradas permanentes ou que prejudiquem a estética do camping.
• Estender peças de roupa em locais não autorizados. Deixar cordas ou fios com os quais outros campistas possam tropeçar.
• Um menor não pode, em hipótese alguma, estar na zona da piscina sem estar acompanhado por um adulto.
• Em todas as instalações do camping, os clientes devem estar vestidos (parte superior e inferior), exceto na piscina e nos espaços privados de cada cliente que não tenham exposição aos restantes.
• Não é permitido fazer topless em nenhuma instalação, incluindo a piscina.
• Os quadros elétricos só podem ser manuseados pelo pessoal do camping.
• Introduzir no camping materiais perigosos, insalubres, incómodos, com mau cheiro ou inflamáveis, proibidos por normas legais, disposições dos serviços de segurança ou pelas apólices de seguro do camping.

Agradecemos antecipadamente o cumprimento destas normas e desejamos a todos os nossos clientes uma boa estadia.

As pessoas que não cumpram este regulamento serão convidadas a abandonar o camping, com base no direito de admissão previamente comunicado pelo mesmo.

17. MENORES

Relativamente às atividades de animação infantil, estabelece-se que:

• As crianças menores de 6 anos devem estar acompanhadas pelos pais ou tutores em todas as atividades e experiências organizadas pelo camping, dentro e fora das instalações, incluindo o kids club.
• As crianças entre 6 e 12 anos devem estar acompanhadas pelos pais ou tutores nas atividades realizadas fora das instalações do camping (praia, trilhas, etc.); não será necessário acompanhamento nas atividades realizadas dentro do camping, exceto naquelas que ocorram na piscina ou em ambientes aquáticos (lagos, etc.), mesmo havendo vigilância por parte de um nadador-salvador.

Recorda-se também que, em nenhum caso, os profissionais do recinto podem ser autorizados como acompanhantes. Os menores são da responsabilidade dos pais/mães/tutores em todos os momentos.

18. HORÁRIO DE CHECK-OUT

A hora para deixar os alojamentos e as parcelas é às 11h00.
O horário de check-in é a partir das 16h00 nos alojamentos e a partir das 13h00 nas parcelas.

19. INCIDÊNCIAS E EMERGÊNCIAS

Qualquer incidência ou emergência deve ser comunicada à receção do camping e todos os clientes devem cumprir os protocolos estabelecidos pelo pessoal do camping.

20. RESPONSABILIDADE POR PERTENCES

O camping não se responsabiliza pela perda, extravio, furto ou roubo de dinheiro ou objetos deixados nos alojamentos/parcelas ou guardados nas caixas-fortes.
O camping só se responsabiliza por objetos entregues na receção e autorizados pela Direção.

21. DANOS POR DOLO OU NEGLIGÊNCIA

O camping não se responsabiliza por danos causados por dolo ou negligência dos clientes.

INCUMPRIMENTO DO REGULAMENTO INTERNO

Caso algum cliente altere a convivência, perturbe a estadia de outros utilizadores ou não cumpra as normas estabelecidas no presente Regulamento Interno, o camping poderá adverti-lo verbalmente ou por escrito, de acordo com a gravidade do caso, solicitando a cessação imediata da conduta inadequada.

Se o incumprimento for grave ou reiterado e, após ter sido advertido pelo pessoal do camping, a Direção reserva-se o direito de rescindir o contrato de alojamento e proceder à expulsão imediata do cliente.
Em situações que constituam infração penal, será comunicada às autoridades competentes.

Qualquer pessoa registada como cliente no camping declara conhecer e aceitar as condições estabelecidas neste Regulamento, cujo cumprimento é obrigatório para todos os utilizadores presentes nas instalações.

O incumprimento destas normas poderá ser causa suficiente para a expulsão do recinto.

Na receção estão disponíveis folhas oficiais de reclamação, à disposição de qualquer pessoa que deseje apresentar uma queixa ou sugestão.

A Direção reserva-se o direito de modificar este Regulamento a qualquer momento, em função das necessidades operacionais ou regulamentares.