Condicions generals de contratació
wecamp

2.1 Àmbit d'aplicació: El contracte actual té per objecte regular la relació contractual de compravenda i/o posada a la disposició d'un allotjament per part del prestador sota un preu determinat i reserva i pagament del mateix per l'usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de reserva durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent.

Aquestes CGC s'aplicaran a par<r del dia en què es dugui a terme la reserva o la compra del abonament.
La citada relació contractual comporta la prestació d'un servei, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, en el moment de fer una reserva concreta o de comprar un abonament i realitzar la reserva.

2.2 Territori d'aplicació: L'usuari podrà fer reserves o comprar un abonament a través de la nostra web, des de qualsevol part del món.

2.3 Capacitat per a contractar: Per a poder realitzar una reserva l'usuari haurà de ser major d'edat i tenir capacitat per a contractar. No seran vàlides les reserves o compra de abonaments realitzats per menors d'edat sense l'autorització expressa d'un adult.

2.4 Acceptació del client: La validació d'una reserva o compra de abonament i posterior reserva a través de la nostra web, es faci per correu electrònic i implica, així mateix, que prèviament l'usuari ha acceptat les CGC. Aquestes condicions estan disponibles en la nostra web o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-la a la seva disposició per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: EL CÀMPING es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC en qualsevol moment. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada feta una reserva o compra de abonament, s'aplicaran les condicions vigents en la data en la qual es va efectuar aquesta reserva/compra.

3.1 Publicació de preus: Els preus dels allotjaments són els mostrats en el moment d'iniciar la reserva en la nostra web.

Els preus dels abonaments són els mostrats en cadascun d'ells a cada moment en la nostra web.

3.2 Informació dels allotjaments i abonaments: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, altre material escrit, en la nostra pàgina web o la facilitada a Vostè constitueix una invitació a fer una reserva, però en cap cas, la seva lectura o consultes o la simple visita a la nostra web suposa un compromís o obligació de fer una reserva o de comprar un abonament. Els continguts de la nostra web estan en constant renovació i actualització per a oferir als nostres clients la informació més completa i detallada i els pot consultar en castellà, català, francès i anglès. La comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en l'idioma que el client desitgi sempre indicant-lo abans d'iniciar el procediment de contractació.

3.3 Disponibilitat del/s allotjament/s: Els allotjaments publicats en la web a cada moment, seran els que es<guin disponibles. En els casos que l'allotjament no es<gui disponible, no apareixerà publicat en la web.

3.4 Reserves per al període d'obertura del CÀMPING: L'horari de recepció de reserves via web, fetes per al període d'obertura del càmping (període informat dins de la pàgina de cada càmping disponible en la web) és de vint-i-quatre (24) hores els 365 dies. Una vegada feta la reserva rebrà automàticament un email de confirmació del procés i un altre de confirmació de la compra quan el prestador hagi rebut i confirmat el pagament corresponent a l'import d'aquesta. L'horari de recepció i atenció telefònica, durant el període d'obertura del càmping, és de 9:00h a 22:00h.

3.5 Frau: Si EL CÀMPING sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d'anul·lar la seva reserva o compra de un abonament per motius de seguretat.

Reserva d'allotjament

Una vegada seleccionat/s el/els allotjaments/s que desitja reservar, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

1. Haurà de triar el càmping, les dates de l'estada i el nombre de persones i fer clic a consultar. Apareixeran els allotjaments disponibles i el lloguer desitjat fent clic en seleccioni s'afegirà en el carret de compra i podrà tramitar la reserva.

2. Apareixerà la confirmació de la compra (resum de la reserva realitzada, les seves dades, l'import de la reserva i la forma de pagament).
   Se li sol·licitarà una sèrie de dades personals per a poder fer la reserva, registrarem les seves dades en la nostra base de dades i es conservaran mentre duri la relació comercial i, posteriorment, fins que finalitzin els terminis de prescripció de les nostres responsabilitats. Addicionalment, li sol·licitarem el seu consentiment per a conservar les seves dades durant més temps perquè li puguem continuar enviant informació comercial sobre novetats, serveis o qualsevol altra informació que estimem pugui ser del seu interès.

   Han de revisar-se els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata d'entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni són correctes.

3. Una vegada emplenats les seves dades, juntament amb l'import total de la reserva, hi ha una casella de verificació que haurà de marcar-la, ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i l'Avís Legal de la nostra web.

4. Per a finalitzar el procés, haurà de clicar en el botó Realitzar la reserva.

Compra del abonament

Una vegada seleccionat el abonament que desitja comprar, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

1. Triar el abonament per la quantitat econòmica desitjada i fer clic en ell. S'afegirà en el carret de compra i podrà tramitar la compra.

2. Apareixerà la confirmació de la compra i se sol·licitaran una sèrie de dades personals per a poder realitzar la reserva, Registrarem les seves dades en la nostra base de dades i es conservaran mentre duri la relació comercial i, posteriorment, fins que finalitzin els terminis de prescripció de les nostres responsabilitats. Addicionalment li sol·licitarem el seu consentiment per a conservar les seves dades durant més temps perquè li puguem continuar enviant informació comercial sobre novetats, serveis o qualsevol altra informació que estimem pugui ser del seu interès. Una vegada emplenats les seves dades, juntament amb l'import total de la compra, hi ha una casella de verificació que haurà de marcar-la ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i l'Avís Legal de la nostra web.

3. L'usuari ha de verificar sempre que les dades que proporcioni són correctes i assumeix tota responsabilitat pel fet d'introduir dades errònies o falses.

4. Per a finalitzar el procés, haurà de clicar en el botó Finalitzar compra.

En tot cas, el prestador informarà l'usuari, una vegada finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a:

• Si la contractació és la reserva d'allotjament: totes les caracterís<ques, preu i pagament en l'establiment, data de contractació i dates de la reserva.

• Si és la compra del abonament, l'import, les estades amb aquest pots realitzar, termini de caducitat i l'enllaç per a realitzar la reserva i descanviar el abonament per una estada.

  Si hi hagués qualsevol classe d'error en l'adreça indicada o en qualsevol altre punt de la reserva, haurà de notificar-lo immediatament a l'adreça d'e-mail que apareixerà en la web per a procedir a l'esmena d'aquest error.

  Davant qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten en la nostra web.

  EL CÀMPING proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@wecamp.net o telèfon 900.056.003 si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular d'aquest.

Li aconsellem que, en cas de no rebre el citat correu, comprovi si ho ha rebut en la seva safata de correu no desitjat o correu brossa.

El pagament de la reserva d'estada es realitza a l'arribada a l'establiment, 5 dies abans de l'arribada rebrà correus recordatoris.

El pagament de la compra del abonament és mitjançant targeta a través de la web. I una vegada finalitzada la compra rebrà l'email de confirmació.

Si hi ha algun error en les dades o no ha rebut el correu de confirmació ha de contactar immediatament amb la nostra línia d'Atenció al Client 900.056.003 o enviar un email a info@wecamp.net , per a poder procedir a la rectificació adequada.

La factura de la reserva l'usuari la rebrà personalment en el moment de efectuar el pagament de la reserva.

La factura del abonament es rep automàticament en fer la compra des del mail

shop@wecamp.net

Els preus aplicables a cada lloguer de l'allotjament i abonaments seran els publicats en la web i aplicats de manera automàtica pel procés de contractació en l'última fase d'aquest.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplicarà sempre que la reserva hagi estat registrada durant el període de promoció.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van dur a terme les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta reserva està o no subjecta a promoció.

Per a qualsevol informació sobre la reserva/compra, l'Usuari podrà contactar a través del telèfon d'atenció al cli

L'usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del número de la targeta, data de caducitat i nom del titular de la mateixa en el formulari corresponent. L'operació es formalitza en el moment de realitzar la reserva. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en els quals s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "Mastercard SecureCode"). La reserva no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa.

S'utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur, ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat d'aquesta.

Una vegada l'usuari arribi a l'establiment se li cobrarà el 100% de l'import de la reserva via targeta de crèdit o dèbit.

En cas que hi hagi cancel·lació fora del termini establert amb càrrecs o l'usuari no es presenti, es realitzarà el cobrament mitjançant la targeta de crèdit o dèbit indicada en la reserva.

La compra del abonament es pagarà mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L'usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del núm. de la targeta en el formulari corresponent. L'operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s'accepten pagaments amb targetes segures en els quals s'efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "Mastercard SecureCode"). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitat fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa. S'utilitza el sistema denominat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur, ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat d'aquesta.

En aquest sentit, i per motius de seguretat, no tindrem accés directe a la informació sobre les dades bancàries dels usuaris. Aquestes dades i els pagaments a través de targeta seran gestionats directament per la nostra entitat bancària.

El dret de desistiment en la reserva no s'aplica d'acord amb l'excepció regulada en l'article 103 l) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, en ser subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.

No es pot retornar, cancel·lar ni canviar per diners en efectiu cap abonament després d'haver-lo comprat.
Pot cancel·lar gratuïtament abans de les 12.00 p. m. tal com infica la confirmació de la reserva.  Després d'aquest moment, si anul·lés, li carregaríem la primera nit en la seva targeta. En el cas de ser una reserva mitjançant abonament, pot sol·licitar el canvi de data gratuït sempre subjecte a la disponibilitat del càmping.

Si l'allotjament reservat no s'ocupa el dia d'arribada o com a màxim en l'endemà abans de les 12 hores, la reserva quedarà anul·lada automàticament, tret que ens hagin comunicat per escrit el retard. No hi haurà reemborsament en cas de retard en el dia d'arribada o sortida anticipada.

Podrem utilitzar, en cas que ens presti el seu consentiment exprés, o en cas que fins i tot no prestant-lo específicament hagi realitzat una reserva o comprat un abonament, la seva adreça de correu electrònic per a enviar-li informació comercial sobre els nostres serveis i novetats, com a part dels nostres serveis al client mentre duri la nostra relació comercial. Una vegada finalitzi només li enviarem informació comercial si ens ha donat el seu consen<ment exprés. En qualsevol moment podrà donar-se de baixa d'aquest servei, i així no rebre més informació comercial, enviant un correu electrònic a info@wecamp.net amb la seva petició.

Per a l'estada en el càmping els clients hauran de respectar les normes previstes en el Reglament de Règim intern que, en tot moment, estarà a la disposició de tots els nostres clients en la recepció del càmping.

L'allotjament podrà ocupar-se el dia d'arribada a partir de les 16.00 h i haurà de deixar-se lliure el dia de sortida previst abans de les 11.00 h del matí.

La parcel·la podrà ocupar-se a partir de les 13:00h del dia de l'arribada i haurà de deixar-se lliure el dia previst de sortida abans de les 12 h del mau. S'autoritza únicament la col·locació d'un vaig avançar, i no es permet la instal·lació de cap mena de tanca separadora addicional a la proporcionada pel càmping.

La instal·lació de botigues, caravanes i vehicles només podrà realitzar-se durant l'horari d'obertura de la recepció i només en les àrees assignades per la Direcció. Els canvis de localització hauran de ser autoritzats.

La taxa turística, en cas que sigui aplicable, s'aplicarà segons la legislació vigent i s'abonarà en la recepció del CÀMPING en el moment de l'arribada.

S'accepten mascotes únicament en els allotjaments permesos indicats en el motor de reserves amb la seva tarifa específica. Queda prohibida l'entrada en el campament d'animals que manifestament suposin un perill o causin molès<es als acampats. Romandran sempre lligats, dins dels límits de la seva parcel·la, sent responsables en tot moment els seus propietaris.

Una vegada formalitzada la reserva, la Direcció es compromet a reservar el nombre d'allotjaments o parcel·les sol·licitades, sense que es pugui garantir la situació exacta. La reserva només confereix dret a ocupar una plaça indeterminada i no confereix cap altre privilegi.

El prestador no serà responsable dels errors de reserva atribuïbles a l'usuari o causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

Serveis extra:

Si l'USUARI està interessat a contractar un servei extra, ha de seleccionar-lo en el moment de fer la reserva on li apareixeran les condicions i preu del servei.

Responsabilitats del client:

L'USUARI es compromet a:

• Respectar la normativa del Càmping detallada en el reglament de règim intern i el detallat en les presents condicions en aquesta clàusula.

• Durant les hores de descans de 24:00h a 8:00h, no està permès usar els allotjaments amb finalitats de celebracions de festes, ni fer soroll, ni circular per les instal·lacions. En cap cas està permès ocupar l'allotjament/parcel·la per més persones que les establertes en la seva capacitat màxima.

• L'horari de piscina s'indicarà en cada Càmping. Està prohibit clavar objectes com a para- sols, tendals, etc. en la gespa, així com fer servir matalassos inflables dins de la piscina.

• Els nens hauran d'anar sempre acompanyats pels seus pares i sota la seva responsabilitat.

• L'USUARI és el responsable del correcte comportament de tots els seus companys de reserva, en el cas contrari, el PRESTADOR es reserva el dret a expulsar als ocupants de l'allotjament, sense dret a futures reclamacions ni a cap mena de compensació.

• CÀMPING, no serà responsable de qualsevol mal directe o indirecte que es pugui ocasionar a conseqüència del mal ús de l'allotjament, inclosos sense cap limitació: destrosses, pèrdues després d'incendis, robatoris, delinqüència, accidents o altres tipus de danys.

• L'entrada al càmping està reservada exclusivament als acampats. En casos excepcionals, la Direcció, a petició del client i sota la seva responsabilitat podrà autoritzar l'entrada, sempre per temps limitat prèviament assenyalat, de familiars i amics que queden obligats en tot cas a presentar el seu document d'identitat. Transcorregut el temps prefixat, implicarà, amb caràcter general, que el visitant sigui considerat com a client durant una jornada. El mateix ocorrerà quan el visitant fes ús de qualsevol servei del Càmping.

  Recomanacions:

  • Per a agilitzar les sortides i evitar esperes innecessàries, abonin l'estada la tarda anterior a la seva partida.

  • Preguem l'ús racional de l'aigua i les instal·lacions, així com de l'entorn. Prohibicions:

• Pertorbar el descans dels veïns i/o practicar activitats que puguin molestar als altres acampadors.

• Practicar activitats que puguin molestar als altres acampadors.

• Fer mal ús de l'aigua.

• Introduir persones no allotjades sense autorització de la Direcció.

• Causar danys a plantes, arbres o instal·lacions del campament.

• Obrir o manipular els armaris de subministrament elèctric en les parcel·les. En cas d'avaria acudir a recepció.

• Es prohibeix l'ús de televisors, ràdios o instruments musicals a volums que excedeixin els límits i pertorbin als veïns.

• Encendre barbacoes o focs de llenya o carbó dins o fora del càmping (expressament prohibit per l'Agència de medi ambient).

  El prestador no serà responsable dels errors de reserva atribuïbles a l'usuari o causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

  CONDICIONS DEL ABONAMENT

  El abonament té una caducitat de dotze mesos a comptar des del dia de la seva compra. El abonament podrà canviar-se en qualsevol dels càmpings disponibles en la web de WECAMP i per l'import corresponent al abonaments comprat.

  En la web, cada abonament disposa de la informació corresponent a les estades per les quals el client-usuari o beneficiari del abonament podrà efectuar la reserva. El procés de reserva serà a través de l'enllaç que ha rebut en l'email de confirmació. També podrà reservar-se a través de la web, indicant en el moment de la reserva que disposa d'un abonament regal i indicant aquí el número identificatiu d'aquest.

  El número identificatiu està disponible en el abonament que rep el consumidor-usuaris en l'email de confirmació. T'ho enviarem juntament amb la confirmació de compra per email. Aquest justificant de reserva serà el que hauràs de presentar en el càmping a la teva arribada en la data reservada.
  S'ha d'usar el valor total del abonament en una reserva. Disposem de abonaments d'imports que s'ajusten a les tarifes més econòmiques. Els abonaments només poden ser canviats per a la reserva d’ allotjaments.

  S'exclouen altres serveis com a restaurant, activitats, experiències o marxandatge. La persona que compra el abonament no té per què ser el beneficiari d'aquest, pot regalar-lo. Una vegada realitzada la reserva, li seran aplicable totes les condicions en aquest document exposades.

  WECAMP no és responsable dels abonaments extraviats.

La inscripció en el Club Wecamper genera una relació contractual entre el client i Wecamp per la qual aquell es beneficia d'una sèrie de prestacions i avantatges i Wecamp es compromet a oferir aquestes prestacions i serveis exclusius als seus membres.

Els avantatges de les quals es beneficien els membres s'ofereixen en tres nivells:

• Nivell 1 (súper wecamper) s'obté com a benvinguda en la inscripció al Club: El membre de Wecamper, com a benvinguda al Club, obté el següent avantatge: 5% de descompte sobre la tarifa flexible web.

•  

  Nivell 2 (mega wecamper) Per cada 100 € que acumulis en reserves en destins wecamp, guanyaràs 10 punts en el club. Així, quan acumulis 150 punts, equivalents a reserves amb un valor d'entre 1.500€ i 2.500€, et convertiràs en Mega wecamper. Podràs gaudir d'un increïble 7% descompte sobre la nostra tarifa flexible en la web, a més d'avantatges exclusius que faran que cada estada sigui inoblidable.

• Nivell 3 (ultra wecamper) s'obté una vegada el membre del Club wecamper en acumular 250 punts, equivalents a reserves amb un valor de 2.500€ d'ara endavant: El membre del Club wecamper obté el següent avantatge: 10% de descompte + early check in / late check out + welcome amenines (sota disposició).

  En qualsevol cas, i com a part de les prestacions que ofereix wecamp als membres del Club wecamper, els podrà enviar informació comercial rela<va als Càmpings wecamp, promocions exclusives, novetats sobre descomptes i altres avantatges.

Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de jusucia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: h}p://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que es disposa a: Norma<va europea que regula el comerç electrònic:

• Directiva 97/7/CE rela<va a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);

• Directiva 2000/31/CE rela<va a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

  Normativa espanyola:

• Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

• Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,

• REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades)

• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals,

• Llei 7/1996, de 15 de gener d'Ordenació del Comerç Minorista,

• Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.

• DECRET 75/2020, de 4 d'agost, de turisme de Catalunya (aplicable als càmpings situats en la CCAA de Catalunya)

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals comentaris i suggeriments a través de l'email de contacte de cada càmping que trobarà en l'apartat "contacto" de la nostra web.

A més, tenim fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les cridant al telèfon d'Atenció al Client a dalt ressenyat.

Última revisió: 22 de maig de 2023